Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Alina, Vielen Dank für Ihre Bewertung auf HolidayCheck und die Zeit, welche Sie sich dafür genommen haben. Es war uns eine Freude, Sie in unserem Hause willkommen heißen zu dürfen. Wie wir Ihrer Bewertung entnehmen können, waren Sie mit Ihrem Urlaub nicht vollstens zufrieden. Gern nehmen wir Stellung zu Ihren beschriebenen Kritikpunkten. In unserem Hotel bitten wir keine Gäste sich einen Wecker für 6:45 Uhr zu stellen, da Sie sich in unserem Hause entspannen und Ihren Urlaub genießen sollen. Überall in unserem Resort haben wir Informationen mit der Bitte, dass das Reservieren der Liegen untersagt ist. Zudem werden in regelmässigen Abständen alle Handtücher und persönlichen Gegenstände von den Sonnenliegen entfernt. An unserem Strand sind die Liegen mit einem größerem Abstand zueinander aufgestellt, damit unsere Gäste dennoch eine Privatsphäre haben. Natürlich finden Sie am Strand mehr Liegen, als an unserem Pool, da hier wesentlich mehr Platz dafür gegeben ist. Der Strand ist unterteilt in 3 Bereiche, der obere Drittel wird durch die Hotels für Sonnenliegen genutzt, der mittlere Drittel für Strandaktivitäten wie zB. Boccia und direkt am Wasser können Sie Strandspaziergänge unternehmen oder wie Sie oft sehen können, bauen Kinder Ihre Kunstwerke aus und auf dem schönen Strandsand. Sie haben ein Familienzimmer gebucht, leider haben wir keine Familienzimmer mit direktem Meerblick. Wir können immer nur nach Verfügbarkeit dem Kundenwunsch entsprechen und dann auch nur, wenn es Umsetzbar mit der bisher gebuchten Kategorie ist. Bei Kundenwünschen antworten wir immer unseren Gästen und schreiben den Aspekt mit rein, dass wir die Wünsche nicht zu 100% umsetzen können, jedoch unser Bestes geben um Sie glücklich zu machen. In unserem Hause bieten wir direkten Meerblick in folgenden Kategorien an Superior-Zimmer, Junior-Suiten und Honeymoonsuiten. Die Zimmerreinigung, sowie das Auffüllen der Minibar findet jeden Tag statt. Wenn jedoch unsere Gäste eine “Bitte nicht stören” Schild an die Tür hängen, erfolgt keine Reiningung oder dergleichen. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns noch während Ihres Aufenthalts auf Ihre Missstände aufmerksam gemacht hätten. So hätten Sie uns die Möglichkeit gegeben einzugreifen und auch Missverständnisse richtig zu stellen. Aus Ihrer Rezension können wir entnehmen, dass unser Personal zum Teil unfreundlich und nicht aufmerksam Ihnen gegenüber getreten ist. Zudem beschreiben Sie, dass Sie als Frau nicht gern angeschaut oder wahrgenommen wurden. Dies ist in unserem Haus sehr unüblich, gerne gehe ich diesem Aspekt nach. Dies ist einer der Gründe, warum Sie mich des öfteren im Hause sehen, da ich mir täglich ein Bild von dem Verhalten meiner Mitarbeiter gegenüber der Gäste in unserem Resort mache. Dass unser Animationsteam Sie bedrängt hat eine Bewertung abzugeben, können wir nicht bestätigen. Da unser Animationsteam keine technische Ausrüstung hat um mit den Gästen eine Onlinebewertung zu erstellen. Sehr geehrte Alina, wir heißen Sie gerne erneut herzlich Willkommen und werden Sie gerne davon überzeugen was es heißt im Crystal Palace einen luxuriösen und schönen Urlaub zu verbringen. Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und verbleiben Mit freundlichen Grüßen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA