Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Nadin, es war uns eine große Ehre, Sie und Ihre Familie für 9 Tage in unserem Resort willkommen heißen zu dürfen. Wir danken Ihnen für Ihre Rezension auf HolidayCheck und die Zeit, welche Sie sich dafür gegeben haben. Es ist richtig, dass wir eine hohe Anzahl an Gästen in unserem Haus haben. Jedem Gast möchten wir gerecht werden und einen guten Service bieten. Dass unsere Servicemitarbeiter durch die Steigerung der Gästeanzahl aus Ihrer Sicht zu langsam arbeiten, dafür möchten wir uns entschuldigen. Das wir diesen Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben, war nicht unsere Absicht. Alle Servicemitarbeiter sind angehalten schnell, sauber und kundenorientiert zu arbeiten. Vielen Dank für Ihr Lob an unsere Kinderbetreuung. Für uns ist es sehr erfreulich, dass Ihnen die Kinderecke mit dem beschatteten Kinderpool, sowie das tägliche Kinderbüffet sehr gefallen haben. Auch danken wir Ihnen für Ihr Lob an unser gesamtes Animationsteam, welches Sie gut unterhalten und abends Spaßige Programme aufgeführt hat. Schön ist es zu erfahren, dass Ihnen die Sauberkeit in unserem Resort aufgefallen ist. Darauf legen wir einen sehr großen Wert. Dass Ihnen der Abend in unserem a la Carte Restaurant nicht gefallen hat, enttäuscht uns. Dass Ihnen die Kellner eine Weinkarte vorlegen, gehört zum Service in diesem Restaurant. Leider wissen unsere Servicemitarbeiter nicht, welcher Gast Wein trinken möchten und welche keinen Wein mögen. Daher wird dies allen Gästen gleich angeboten. In den a la Carte Restaurants gibt es keinen Hauswein. Unsere Mitarbeiter werden nach der Ablehnung der Weinkarte nicht unfreundlich. Dass dieser Eindruck erzeugt wurde, war nicht die Absicht der Mitarbeiter. Sehr geehrte Frau Nadin, wir werden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft erneut die Freude bereiten uns unser Resort als Ihr Urlaubsziel auswählen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und verbleiben Mit freundlichen Grüßen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA