Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Heiko, Vielen Dank für Ihre Bewertung auf HolidayCheck und die Zeit, welche Sie sich dafür genommen haben. Es war uns eine Freude, Sie in unserem Hause willkommen heißen zu dürfen. Wie wir Ihrer Bewertung entnehmen können, waren Sie mit Ihrem Urlaub nicht zu 100% zufrieden. In unserem Hotel bitten wir keine Gäste sich einen Wecker zu stellen, damit Liegenreservierungen durchgeführt werden. Überall in unserem Resort haben wir Informationen mit der Bitte, dass das Reservieren der Liegen untersagt ist. Zudem werden in regelmässigen Abständen alle Handtücher und persönlichen Gegenstände von den Sonnenliegen entfernt. Wir geben den Gäste eine bestimmte Karenzzeit. Unser Personal kann nicht alle Gegenstände von den Liegen aufsammeln, auf denen gerade kein Urlauber anwesend ist, denn dieser kann gerade schwimmen sein, etwas zum trinken oder essen holen oder auch einen Spaziergang tätigen. In unserem Resort stellen wir mehr Liegen zur Verfügung, als wir Betten im Haus anbieten. Dieses Thema ist mit viel Fingerspitzengefühl anzupacken und uns auf keinen Fall egal. Wir verstehen unsere Gäste, welche sich über das Reservieren beschweren. Gleichzeitig beschweren sich Gäste, von den wir die Handtücher entwendet haben. Sehr geehrter Herr Heiko, es wäre uns eine große Ehre, wenn Sie uns in der Zukunft erneut als Ihr Urlaubsziel wählen und wir Sie von unserem Service überzeugen können. Uns ist es sehr wichtig, dass es allen unseren Gästen gut geht und Sie Ihren wohlverdienten Urlaub bei uns genießen, sowie entspannt verbringen können. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles erdenklich Gute und verbleiben mit sonnigen Grüßen Mit freundlichen Grüßen, Lemi KÜÇÜK Hotel Direktor Crystal Palace Luxury Resort & SPA