Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
1. Das Zimmer – ein Reinfall mit Anlauf Der wohl größte Minuspunkt meines gesamten Aufenthaltes war das Zimmer. Schon beim Betreten hatte ich den Eindruck: Das kann unmöglich 32 Quadratmeter groß sein, wie es auf der Webseite des Hotels angepriesen wird. Zugegeben, ich habe kein Maßband dabeigehabt, aber mein räumliches Empfinden täuscht mich selten – und hier stimmte etwas ganz klar nicht. Bei der Ankunft wurde mir ein Zimmer im sechsten Stockwerk zugewiesen – dem obersten Stock. Was man mir nicht sagte: Diese Zimmer sind architektonisch durch die Dachneigung stark verkleinert, der Schnitt ungünstig, der Balkon winzig und die Aussicht kaum vorhanden. Man muss sich auf die Zehenspitzen stellen, um überhaupt etwas zu sehen. Die Sonne prallt durch das Dach konstant aufs Zimmer, was zu einer unangenehmen Hitze führt. Ich kann nur eindringlich davor warnen: Der sechste Stock ist ein absolutes No-Go. Man scheint dort die Gäste unterzubringen, von denen man erwartet, dass sie sich nicht beschweren werden. Tun Sie es trotzdem. Ich habe es getan und wurde ins vierte Stockwerk verlegt – ein kleiner Lichtblick. Doch selbst im neuen Zimmer setzte sich die Enttäuschung fort. Zwar war es etwas größer, aber keineswegs „neu“, wie es in unzähligen Bewertungen behauptet wurde. Die Möbel zeigten deutliche Abnutzungsspuren, und alles wirkte alt und gebraucht. Ich würde das Zimmer eher einem abgenutzten Vier-Sterne-Hotel zuordnen, keinesfalls einem modernen Fünf-Sterne-Haus. ⸻ 2. Das Badezimmer – ein Angriff auf die Sinne Dem Badezimmer möchte ich bewusst einen eigenen Abschnitt widmen, denn es war – und das ist keine Übertreibung – eines der schlimmsten Hotelbäder, die ich je erlebt habe. Das Design war eine absolute Zumutung. Dunkle, billige Materialien, keinerlei Fenster, keine Frische – es wirkte schlichtweg deprimierend. Man fühlte sich, als sei man in einem Motel am Autobahnrastplatz gelandet. Besonders unangenehm waren die Seifenspender in einem Plastikgehäuse, das eins zu eins dem Standard öffentlicher Raststättentoiletten entspricht – billig, unästhetisch und einfach nur peinlich für ein 5-Sterne-Haus. Die Toilette war eine Katastrophe. Die Klobrille war schief montiert und wackelte. Bei jeder Spülung kam es vor, dass das Wasser so hoch spritzte, dass es die Brille berührte oder sogar überschwappte – absolut unhygienisch und schlichtweg widerlich. Es war in beiden Zimmern der Fall und scheint ein systematisches Problem zu sein. Auch das Duschen war kaum erträglich: Der Wasserdruck war ein Witz – man musste sich regelrecht unter das Wasser „stellen“, um überhaupt etwas davon abzubekommen. Die Temperatur schwankte ständig zwischen brennend heiß und eiskalt. Kein entspanntes Duschen möglich, sondern jedes Mal ein kleiner Überlebenskampf. Dieses Badezimmer ist nicht einmal einem Drei-Sterne-Hotel würdig. Punkt. ⸻ 3. Die Lobby – stickig, überfüllt, kein Klima Wenn man bei über 30 Grad aus der Sonne in die Lobby kommt, hofft man auf Erfrischung. Stattdessen erwartete einen dort ein Hitzestau. Die Klimaanlage? Aus. Und das nicht aus technischen Gründen, sondern offensichtlich aus Spargründen. Teilweise war es drinnen heißer als draußen. Für ein 5-Sterne-Hotel ist das eine Frechheit. Gäste, die den Tag in der Hitze verbringen, haben ein Anrecht auf eine klimatisierte Lobby. Punkt. ⸻ 4. Das Essen – viel Auswahl, wenig Geschmack Kommen wir zum Essen. Ja, das Buffet ist vielfältig – keine Frage. Aber was bringt einem Vielfalt, wenn kein einziges Gericht über dem Mittelmaß liegt? Alles war entweder „okay“ oder unterdurchschnittlich. Nichts war wirklich gut. Wer gutes Essen liebt und Geschmack erwartet, wird hier nicht glücklich. Obwohl viele Bewertungen das Essen loben, kann ich dem absolut nicht zustimmen. Die Gerichte wiederholen sich, und trotz Vielfalt fehlt jegliche Raffinesse. Ja, es war nie schlecht – das muss man fairerweise sagen – aber eben auch nie gut. Wer Buffetessen auf Kantinenniveau erwartet, wird zufrieden sein. Wer kulinarisch verwöhnt werden möchte, wird enttäuscht sein. Das Personal im Restaurant war zwar größtenteils freundlich, teilweise aber etwas zu aufdringlich. Andere mögen das als Aufmerksamkeit wahrnehmen, ich fand es eher störend. Trotzdem: Freundlichkeit war vorhanden – das kann man anerkennen. ⸻ 5. Die Anlage – schön, aber nicht luxuriös Die Hotelanlage an sich ist durchaus gepflegt und schön. Doch auch hier fehlte mir der Luxus, den ich bei einem 5-Sterne-Hotel erwarte. Die Liegen zum Beispiel – ohne Polster, nicht besonders bequem. Die Qualität der Ausstattung war durchweg solide, aber eben nicht hochwertig. ⸻ 6. Sauberkeit – Standard, nicht herausragend Auch zur Sauberkeit lässt sich nur sagen: Standard. Nichts war besonders sauber, nichts war besonders dreckig. Es war das Mindestmaß, was man von einem Hotel dieser Kategorie erwarten darf. In vielen Bewertungen wird die Sauberkeit in höchsten Tönen gelobt – das kann ich nicht nachvollziehen. Es war okay. Nicht mehr, nicht weniger. ⸻ Fazit Wer ein echtes 5-Sterne-Erlebnis erwartet, wird hier enttäuscht. Besonders die Zimmer – vor allem im sechsten Stock – und das katastrophale Badezimmer ziehen die Bewertung drastisch nach unten. Auch das Essen war eine große Enttäuschung, ebenso die fehlende Klimatisierung der Lobby. Die Hotelanlage ist schön, aber nicht luxuriös, das Personal freundlich, aber das reicht nicht aus, um das Gesamterlebnis zu retten.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juni 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Batikan Hayri |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, obwohl Ihnen bereits mehrfach an der Rezeption mitgeteilt wurde, dass die von Ihnen gewünschten Leistungen kostenpflichtig sind, haben Sie weiterhin auf eine kostenlose Bereitstellung bestanden. Auch nachdem wir erklärt haben, dass es sich dabei um einen extern betriebenen Bereich handelt, haben Sie dennoch darauf beharrt. Zudem haben Sie wiederholt angedeutet, im Falle der Nichterfüllung Ihrer Wünsche eine negative Bewertung abzugeben. Uns ist nicht entgangen, dass dies Ihre erste und einzige Bewertung ist. Es scheint, als hätten Sie in der Vergangenheit Ihre Wünsche auf ähnliche Weise durchgesetzt. Zur Zimmerfrage: Bereits beim Check-in haben Sie das Zimmer im dritten Stock abgelehnt und ausdrücklich ein Zimmer im obersten Stockwerk verlangt. Unsere Mitarbeiter haben entsprechend Änderungen in der Zimmerbelegung vorgenommen und Ihnen das gewünschte Zimmer überlassen, obwohl es eigentlich für einen anderen Gast reserviert war. Sowohl unser Guest Relations Team als auch die Rezeption haben sich nach Ihrer Zufriedenheit erkundigt. Ihre Rückmeldung lautete: „Das Zimmer hat eine wunderschöne Aussicht – ich kann abends alles sehen.“ Wenn Sie unzufrieden gewesen wären, hätten wir selbstverständlich erneut einen Zimmerwechsel ermöglicht. Unsere Anlage wurde im August 2020 eröffnet und war während der Pandemiejahre in den Wintermonaten teilweise geschlossen. Die Behauptung, unsere Anlage sei veraltet, weisen wir entschieden zurück. Ihre diesbezüglichen Aussagen sind für uns nicht von Bedeutung. Gäste, die uns besucht haben, teilen unsere Meinung – davon sind wir überzeugt. In allen Bereichen unserer Anlage führen wir regelmäßig Wartungs- und Reinigungsarbeiten durch, um unseren Gästen stets eine gepflegte und komfortable Umgebung zu bieten. Mögliche Defekte oder Abnutzungserscheinungen werden bei Kontrollen oder auf Hinweis unserer Gäste umgehend behoben. Bezüglich Ihrer Kommentare zur Sauberkeit des Badezimmers und des Zimmers möchten wir ebenfalls Stellung nehmen. Hygiene und Sauberkeit haben bei uns höchste Priorität. Vor jedem Check-in und nach jedem Check-out werden die Zimmer gründlich gereinigt, regelmäßige technische Überprüfungen durchgeführt und die Zimmer täglich gereinigt. Handtücher und Bettwäsche werden in festgelegten Intervallen oder auf Wunsch des Gastes gewechselt – außer, Sie haben die „Bitte nicht stören“-Taste (DND) gedrückt. In diesem Fall dürfen unsere Mitarbeiter das Zimmer selbstverständlich nicht betreten, solange Sie es nicht ausdrücklich wünschen. Unsere Kundenzufriedenheit liegt bei über 97 %, was unsere Sorgfalt und transparente Arbeitsweise widerspiegelt – auch von Ihnen hätten wir eine faire Einschätzung erwartet. In unseren Lobbybereichen funktioniert das Klimasystem aktiv. Technische Störungen – insbesondere Stromausfälle – können gelegentlich auftreten, werden aber schnellstmöglich behoben. Außerhalb dieser Stromausfälle werden die Klimaanlagen durch unser Notstromaggregat sofort wieder aktiviert. Auch unsere Mitarbeitenden befinden sich in der Lobby – es liegt nicht in unserem Interesse, dass sie unter der Hitze leiden. Ihre Behauptung, die Klimaanlagen würden bewusst zur Energieeinsparung ausgeschaltet, ist unbegründet – Sie tragen die Beweispflicht für solche Aussagen. Wir finden es nicht richtig, dass solche unbegründeten Unterstellungen hier veröffentlicht werden. Ziel sollte es immer sein, zukünftigen Reisenden korrekte Informationen zu liefern. Was unser Speisen- und Getränkeangebot betrifft: Unser Angebot wird von unseren Gästen, sowohl aus dem In- als auch aus dem Ausland, stets sehr gelobt. Es hat uns sehr überrascht, dass es Ihnen nicht zugesagt hat. Dies zeigt möglicherweise, dass Sie bei Ihrer nächsten Reise ein anderes Hotel wählen sollten, das besser zu Ihrem Geschmack passt. Ihre Kommentare über unser Essen finden wir nicht nachvollziehbar – hätten Sie uns dies vor Ort mitgeteilt, hätten wir Ihnen unser umfangreiches Angebot gerne persönlich gezeigt. Neben unseren vier À-la-carte-Restaurants bieten wir Ihnen: Ein À-la-carte-Restaurant, das die ganze Nacht geöffnet ist Pool Snack À-la-carte nach dem Mittagessen Marine Snack À-la-carte am Abend Garden Snack Service vom Nachmittag bis zum Abend Eine ganztägig geöffnete Patisserie Ein reichhaltiges Buffetrestaurant für Frühstück, Mittag- und Abendessen Themenabende Mittagessen am Strand Snack-Service am Strand nach dem Mittagessen Daher können wir Ihre Kritik an unserem Speisenangebot nicht nachvollziehen. Wir respektieren grundsätzlich alle Rückmeldungen, müssen jedoch feststellen, dass Ihre Bewertung an mehreren Stellen den Eindruck erweckt, unser Hotel bewusst negativ darzustellen. Leider erleben wir so etwas gelegentlich. Unser Ziel ist es, allen Gästen ein Höchstmaß an Zufriedenheit zu bieten. Wir nehmen konstruktive Kritik ernst, sehen uns jedoch verpflichtet, auf unrealistische oder irreführende Aussagen zu reagieren und unsere Position klarzustellen. Es ist offensichtlich, dass Ihre Bewertung weniger zur Information anderer Reisender, sondern vielmehr aus einer Art Vergeltungsgedanken geschrieben wurde. Das bedauern wir sehr – aber es war notwendig, dies auszusprechen. Wir sind sicher, dass zukünftige Leser unserer Antwort ebenso Beachtung schenken werden wie Ihrer Bewertung. Für Ihre zukünftigen Urlaube wünschen wir Ihnen alles Gute. Bitte achten Sie beim nächsten Mal darauf, die Informationen über die von Ihnen gebuchte Unterkunft gründlich zu lesen oder holen Sie sich genaue Informationen über den Reiseveranstalter ein. So bleiben Sie zufrieden – und auch wir und unsere 350 Mitarbeitenden müssen keinen Grund zur Enttäuschung haben.
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