Wir hatten ein Arrangement gebucht und uns gefreut einfach auszuspannen. Leider war das Hotel an dem WE ausgebucht und damit völlig überfordert. Die Leistungen des Arrangements blieben auf der Strecke, da wir uns um alles selber kümmern und lange Wartezeiten hinnehmen mussten! Es gab wenig Flexibilität des Servicepersonals, was sehr schade war, da das Hotel sonst einen gemütlichen und sauberen Eindruck machte! Zum Ausspannen war es leider nicht geeignet und für 4 Sterne haben wir schon weitaus besseren Service erlebt! Wir denken, dass bei geringerer Ausbuchung der Service wahrscheinlich besser ist, nur dies kann nicht das Ziel eines Hotels sein!

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Februar 2012
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Adina
Alter:	26-30
Bewertungen:	14

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Adina, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung für uns genommen haben. Wie Sie bereits richtig beschrieben haben, waren wir an diesem Wochenende ausgebucht. Natürlich darf bei einer hohen Belegung der Service nicht darunter leiden. Leider hatten wir am Wochenende den Fall, dass alle 128 Gäste gleichzeitig zum Frühstück kamen und es dadurch leider unvermeidlich bei einigen Gästen zu Wartezeiten gekommen ist. Hierfür möchten wir uns rechtherzlich bei Ihnen entschuldigen. Wir haben hier bereits reagiert und mit den entsprechenden Abteilungsleitern gesprochen. Gerne würden wir noch einmal persönlich mit Ihnen über Ihre Eindrücke sprechen. Gerne können Sie mich oder meine Stellvertretung Frau Al-Tinawi jederzeit unter 05222 - 534 298 erreichen. Es würde uns sehr freuen. Vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik und hoffentlich bis bald. Ihr Christian Steffen & Team

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