Das Parkhotel

Guten Tag Herr Heribert. Ich nehme als Eigentümer und Geschäftsführer, wie bei jeder nicht positiven Bewertung, persönlich Stellung. Zunächst möchte ich festhalten, dass ich Sie sehr gut verstehen kann, dass Sie verärgert waren als Sie feststellen mussten, dass wir ausgebucht waren und das trotz Ihrer Buchungsbestätigung. Hier haben wir einen großen Fehler gemacht und dafür habe ich mich umgehend persönlich und vor Ort entschuldigt. Dass Sie aber unsere Vorgehensweise mit Ihrem mehr als berechtigten Ärger, hier nicht auch anführen und Dinge negativ bewerten, welche sicherlich nicht zutreffen (wie z.B. Frühstück stark verbesserungswürdig) ist weder objektiv noch sachlich. Dieser Sachlichkeit fühle ich mich aber verpflichtet, deshalb möchte ich hier festhalten, dass ich mich persönlich gleich Ihrer angenommen haben, Sie umgehend zu Kaffee und Kuchen eingeladen haben und Sie die erste Nacht bei uns im Hotel verbracht haben (mit kostenlosem Upgrade). Also von "abgewiesen" keine Spur! Ich habe ein vergleichbares Hotel in einem Umkreis von 5 km für Sie gefunden; in diesem Hotel habe ich zudem für Sie noch einen Spezialrabatt vereinbart, dies auch als Entschuldigung für unser Missgeschick. Bei der Abreise haben Sie mir die Hand gereicht, mit den Worten: "Danke, dass Sie sich so sehr gekümmert haben, Menschen machen nun Mal Fehler". Nochmals: Ich entschuldige mich ausdrücklich für unseren großen Fehler. Aber richtig ist auch, dass wir alles Menschenmögliche getan haben um vor Ort für Sie eine gute Lösung zu finden. Dies ist auch Teil der Wahrheit. Es wäre schön gewesen diesen Teil auch in Ihrer Bewertung vorzufinden. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Luis Hillebrand