Coral La Quinta Park Suites

Sehr geehrter Dirk, zuerst ein Mal vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit dazu genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel La Quinta Park Suites zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Von daher bedauern wir es zutiefst, dass Sie diesmal mit Ihrem Urlaub in unserem Hotel nicht zufrieden waren und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir stets unser Bestes geben, damit unsere Gäste einen erholsamen und schönen Urlaub in unserem Haus verbringen können und bedauern es sehr, dass uns dies nicht gelungen ist. Wir sind Ihren Fall nochmal nachgegangen und haben festgestellt, dass Sie unser Doppelzimmer mit Meerblick im Nebengebäude gebucht haben, zusätzlich uns aber eine bestimmten Zimmerwunsch geäussert haben. Diesbezüglich können wir Ihnen versichern, dass unsere Gäste immer die Zimmerkategorie erhalten, die Sie auch gebucht haben. Dennoch können wir spezielle Wünsche wir eine konkrete Zimmernummer nie garantieren, da es immer wieder passieren kann, dass etwas dazwischen kommt, so wie in Ihrem Fall es passiert ist. Ihr gewünschtes Zimmer war zu dem Zeitraum nicht belegbereit gewesen, da kleine Renovierungsarbeiten nötig waren, schliesslich möchten wir Ihnen kein Zimmer geben, dass den Anforderungen und Ansprüchen nicht gerecht wird, da bestimmte Dinge repariert werden mussten. Dennoch haben Sie von vorne rein ein Zimmer der selben Kategorie erhalten, nämlich unser Doppelzimmer mit Meerblick. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür und möchten uns für den ersten misslungenen Zimmerwechsel entschuldigen. Dennoch sind wir froh, dass dies am nächsten Tag dann doch noch geklappt hat. Unsere Rezeption steht Ihnen 24 Stunden für Sie zur Verfügung, Sie können uns auch immer telefonisch erreichen, falls Sie Unklarheiten mit Ihrer Reservierung haben, vor Allem wenn es um die gewünschte Zimmerkategorie geht. Des Weiteren finden wir schade, dass unser Service im Restaurant nicht zufriedenstellend war und Ihnen die Halbpension Plus im Vergleich zum All-Inklusive nicht gefallen hat, wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir grundsätzlich kein All-Inklusive anbieten, wir dennoch Mittags ein Büffet anbieten, dass separat bezahlt werden kann, wie auch unsere Bar diverse Angebote hat, um mit Snacks oder mit verschiedenen Brunchmenus den Mittagshunger zu stillen. Auch im Restaurant ist stets unser Oberkellner, um Wünsche oder Anmerkungen entgegen nehmen zu können, wie in Ihrem Fall mit dem kalten Essen oder mit dem fehlenden Besteck. Ebenso bedauern wir es sehr, dass Sie mit dem Spabereich nicht zufrieden gewesen sind, auch hier ist stets Jemand an der Rezeption, um Probleme wie die von Ihnen geschildert wurden, zu beheben oder weiterzuleiten. Schliesslich möchten wir nur das Beste für unsere Gäste und geben immer unser Bestmögliches. Wir möchten uns dennoch für Ihren Zeitaufwand bedanken, um diesen Kommentar zu verfassen, auch wenn wir es Schade finden, dass wir nicht die Möglichkeit hatten, die von Ihnen genannten Probleme zu beheben, noch während Sie bei uns Ihren Urlaub verbracht haben. Wir haben all ihre genannten Punkte weitergeleitet, um unseren Service zu verbessern. Wir hoffen sehr, dass Sie uns dennoch eine zweite Chance geben können und Sie wieder bei uns willkommen heissen dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Ihre Gästebetreuerin