Schönes Hotel, leider etwas in die Jahre gekommen. Alles sauber und überschaubar. Personal und Service nett und zuvorkommend.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Das Essen ist sehr reichlich und vielfältig. Leider gab es gefühlt immer das gleiche. Das Bistro am Nachmittag mit den Burgern ist durchschnittlich. Der Wein ist eine Katastrophe. Die Cocktails waren meistens erst nach der Reklamation gut. Wir sind das vierte Mal da gewesen und haben festgestellt, dass die Qualität und die Abwechslung des Essens nachgelassen hat. Der Wein war die letzten Jahre auch besser. Allerdings ist das Jammern auf hohen Niveau. Man hat halt nur festgestellt, dass es die anderen Jahre besser war. Auch der Spa Bereich ist sehr teuer. Das Personal beim Friseur und der Fußpflege hat leider auch gewechselt. Die Mädels waren sehr bemüht, einen was anzudrehen. Ich muss es leider so sagen. Sie wollten meinen Mann einreden, er hätte Nagelpilz und das müsste behandelt werden ( 160 € ) Wir haben uns eine zweite Meinung eingeholt und es war natürlich kein Nagelpilz. Das hat dazu beigetragen, dass ich nicht dorthin gegangen bin zur Behandlung, obwohl ich das vor hatte. So etwas stößt natürlich ab. Und egal, ob man Stammkunde ist …….das Hotel geht keinerlei Kompromisse ein und kommt einen für ein kostenloses oder (zumindest für einen besseren Preis)Upgrade oder Late Checkout entgegen. Das finde ich sehr schade und das funktioniert in anderen Hotels besser.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Sehr geehrte Frau Andrea, herzlichen Dank, dass Sie uns als treuer Stammgast bereits zum vierten Mal besucht und uns ein so offenes, detailliertes Feedback hinterlassen haben. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Servicepersonals loben. Gleichzeitig bedauern wir es zutiefst, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht die gewohnte Qualität der Vorjahre erreicht hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Vielfalt der Speisen sowie zur Qualität der Weine und Cocktails sehr ernst. Wir werden Ihre Kommentare umgehend an den Küchenchef und den Leiter des Servicebereichs weiterleiten, da die Zufriedenheit unserer Gäste für uns oberste Priorität hat. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass unser Team stets daran arbeitet, die Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, und dass das Personal in diesen Bereichen regelmäßig geschult wird. Besonders besorgt sind wir über Ihre Schilderung des Vorfalls mit dem Personal des Pediküre- und Friseursalons. Wir werden ein ernsthaftes Gespräch mit den Verantwortlichen dieser externen Abteilung führen, um solche Vorfälle in Zukunft strikt zu verhindern. Ihre Anmerkung bezüglich der Loyalität in Bezug auf Zimmer-Upgrades oder einen späten Check-out für Stammgäste ist ebenfalls ein wichtiger Denkanstoß für unsere Geschäftsleitung. Wir bedauern, dass wir in dieser Angelegenheit nicht flexibler sein konnten, bitten Sie jedoch um Verständnis für unsere Situation, da wir eine sehr hohe Anzahl an Stammgästen haben und es nicht immer möglich ist, jedem ein Zimmer-Upgrade anzubieten. Außerdem hängt die Gewährung eines späten Check-outs vollständig von der Auslastung des Hotels ab. Wir hoffen aufrichtig auf Ihr Verständnis. Wir hoffen sehr, dass Sie uns nach vier Jahren Treue eine weitere Chance geben, um Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch wieder die gewohnte Spitzenqualität zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Commodore Elite Suites & Spa Hotelleitung
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