Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Der Service im Hotel (Kellner, Küche, Reinigung Zimmer und Außenanlagen ) waren super. Der Optiker Cemal ist sehr freundlich, kompetent und sehr hilfsbereit. Die Handtücher am Pool/Strand sind löchrig und sehr verschlissen. Für 5 Sterne unzumutbar. Die Sonnenschirme am Strand sind zu klein für zwei Liegen. Die Liveunterhaltung am Abend ( Sänger ) waren unzumutbar. Das größte Problem war der Umgang mit den Urlaubern nach der Thomas Cook Pleite durch den Eigentümer des Hotels. Die Urlauber vor Ort wurden genötigt das Zimmer noch einmal zu bezahlen, ansonsten wird man aus dem Hotel geworfen. Wir als Betroffene sollten z.B. 3309,52 € bezahlen. Für eine Entscheidung wurde den betroffenen Urlaubern nur wenige Stunden Zeit gegeben. Einige Urlauber bezahlten, andere mussten das Hotel verlassen. Auch Menschen mit Gehbehinderung blieben nicht verschont. Wir hätten uns in dieser Situation eine gemeinsame Lösungsfindung gewünscht.
Die Zimmer sind zweckmäßig ausgestattet. Es gibt einen Fernseher, Safe und Fön. Die Reinigung und der Handtuchwechsel erfolgten täglich., WLAN gibt es im gesamten Hotelbereich.
Zu allen Mahlzeiten gibt ein sehr umfangreiches Angebot. Dieses ging jedoch am Abend nach unserer Meinung nach der Thomas Cook Pleite zurück.
Die Köche leisten sehr gute Arbeit mit sehr schmackhaftem Essen. Die Kellner arbeiten sehr schnell und sehr höflich. Die Reinigungskräfte am Pool und Strand sind einfach spitze.
Die Fahrt vom Flughafen zum Hotel dauert ca. 1,5 Stunden.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Durch die Animation wurde Dart, Wassergymnastik und Boccia angeboten. Leider sind Dart und Wassergymnastik gleichzeitig, so dass man sich entscheiden muss. Das Aquaspinning ( 1x wöchentlich ) war sehr gut, leider einmal wegen einer anderen Veranstaltung ausgefallen. Am Abend gibt es sehr schlechte Livemusik oder Musik vom Band wurde mit Geige und Saxophon live überspielt.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3 Wochen im September 2019 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Frank und Britta |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frank und Britta, Vielen Dank, dass wir Sie als unsere Gäste begrüßen durften und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit anderen Urlaubern zu teilen. Wir hoffen, dass Sie eine angenehme Heimreise hatten und wieder wohlbehalten zu Hause angekommen sind. Wie aus Ihrer Bewertung hervorgeht, waren Sie mit dem Service, dem Essen und den Hotelzimmern sehr zufrieden.Sportveranstaltungen haben auch für Sie einen positiven Eindruck hinterlassen. Im Titel der Bewertung haben Sie auch angegeben, dass Sie unser Hotel weiterempfehlen würden. Es tut uns sehr leid, dass Sie aufgrund der für beide Seiten unangenehmen Situation Ihre Unzufriedenheit als Abschwächung der tatsächlichen Bewertung für unser Hotel eingestuft haben. Sie haben wie andere Reisende von Thomas Cook Ihren Urlaub bis zum letzten Tag in unserem Hotel fortgesetzt. Sie wurden nicht in unseren Diensten verletzt, trotz des Insolvenz des Reiseveranstalters hat das Hotel Ihnen weiterhin alle Leistungen auf dem gleichen Niveau erbracht. Ihre in der Bewertung und in Ihrer zusätzlichen Mitteilung erwähnten konstruktiven Verbesserungsvorschläge über dem Service und Verpflegung am Strandbar nehmen wir daher dankbar an und prüfen gerne die Umsetzbarkeit. Für uns war die Bekanntgabe der İnsolvenz ein ganz unerwarteter Vorfall. Natürlich ist uns bewusst, dass beide Seiten negativ betroffen sind. Unsere Anlage hat seit 3 Monaten keine Zahlung von Thomas Cook Deutschland erhalten, und wir haben noch ca.1,5 Millionen € verloren. Nach der offiziellen Bekanntgabe der Insolvenz von Thomas Cook UK wurden sofort alle nötigen İnformationen und Erklärungen veröffentlicht. Leider während der 4 Tage auf dem deutschen Markt gaben weder Thomas Cook noch die Versicherungsgesellschaft offizielle Erklärungen ab. Natürlich waren und sind immer noch die Hotels von dieser negativen Situation betroffen wobei wir natürlich nicht unterschätzen, welche Unannehmlichkeiten die Gäste erlebt haben. Aber gemeinsam müssen wir auch Hoffnung auf ein gegenseitiges Verständnis geben. Leider mussten wir in dieser Krisensituation ein paar schnelle Entscheidungen treffen. Trotz alledem haben wir uns bemüht, jedem das gleiche Maß an Wertschätzung entgegenzubringen und weiterhin die gleichen Dienstleistungen anzubieten. Es tut uns sehr leid für das, was passiert ist, aber glauben Sie uns, keiner von uns wird jemals unsere wertvollen Gäste auf grund das Thomas Cook Insolvenz verlieren wollen. Wir möchten uns nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken. Jeder unserer Gäste ist für uns wertvoll und wir würden uns sehr darüber freuen, alle wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüssen, Commodore Elite Suites & Spa Hotelleitung
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