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David (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • April 2019 • 2 Wochen • Strand
Preis-Leistung-Gut leider zu viele Überbuchungen
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Gut

Ein schönes Hotel. Leider durch die massenhaften Überbuchungen nicht zu empfehlen. Als ich mit meiner Familie nachts um halb 2 anreise, dann kann nich nicht nachvollziehen das ich 15 Minuten warten muss bis ich ein Zimmer beziehen kann. Nicht mal ansatzweise, darum bucht man ja im Vorraus. Die Sorge vorab darüber, ob ich auch von der Überbuchung betroffen war hat mich schon extrem geärgert. Wir haben so viele Leute getroffen die für mehrere Tage erst das Hotel wechseln mussten. Das waren keine Einzelfälle mehr. Ganze Busladungen mit Leuten wurden teils wieder abgewiesen und "zufälligerweise" in die Schwesterhotels gebracht. Das kann nicht der richtige Weg sein seinen Urlaub zu starten.


Zimmer
  • Eher gut
  • 2 Erwachsene 2 Kinder in einem Doppelzimmer funktioniert. Das eine war aber halt nur eine Couch mit einem Bezug drüber. Das Bad war gut, der Fernseher und das Programm reichten aus, leider war die Klimaanalge nicht eingeschaltet (zentrale Steuerung) und das Hotel ist leider mega hellhörig, ob es der TV das Nachbarn ist oder aber auch Leute die noch unten beim Pool sitzen.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Es gab eine gute Auswahl am Essen im Hauptrestaurant. Es hätte ruhig etwas abwechselungsreicher sein können aber geschmeckt hat es definitv. Auch die Snacks am Pool oder Strand waren genau richtig. Nur zum Abendessen war es echt Voll bis zum lezten Tisch, (teils durch die Überbuchungen ?)


    Service
  • Sehr gut
  • Das gesamte Personal machte stets einen netten und motivierten Eindruck. (Das kann ich von der Rezeption nicht behaupten, zumindest bei der Anreise)


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • 1h Fahrt vom Flughafen Direkt vor dem Hotel gibt es zig Einkaufsmöglichkeiten zu relativ fairen Preisen, recht oft sogar ausgeschildert, sehr angenehm.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Wellnessangebot war echt gut mit Sauna, Hammam und Dampfbad ( alles inklusive) Der Pool draußen war leider nicht beheizt, immerhin gab einen indoor pool für die Kinder im Keller beim Spa. Der Fitnessraum war leider eine Frechheit und nur stark eingeschränkt nutzbar. Das die Klimaanlage da drin nicht funktionierte und er erst ab 9Uhr aufmachte rundete das Bild ab. Abends gab es immer eine gute Show und die Kinderbetreuung tagsüber war auch sehr schön für uns.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gut
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im April 2019
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:David
    Alter:36-40
    Bewertungen:6
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Urlauber herzlichen Dank für Ihre Feedback Zunächst möchten wir uns in aller Form für die beschriebenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Standard, denn die Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priortät. Gerne möchten wir uns Ihre Buchung und den dazugehörigen Werdegang deshalb genauer ansehen, um dann persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten. Bitte schicken Sie uns eine kurze E-Mail an. Fügen Sie zusätzlich in die Betreffzeile, falls vorhanden, Ihre Buchungsnummer ein und "zu Händen der Qualitätssicherung". Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden und Sie bei der Klärung des Sachverhalt sehr gerne unterstützen. Vielen Dank im Voraus und einen schönen Tag. Ihr Castival Team