CAREA Residenz Hotel Harzhöhe

Das Gesamtbild ist ambivalent. Es gibt Gutes, aber auch Schlechtes. Letzteres überwiegt leider. Wir hatten Ü/F über HRS gebucht. Als Gäste waren viele dänische Reisegruppen, aber auch viele Familien mit Kindern vor Ort. Dennoch hielt sich der Trubel in Grenzen. Bei etwas über 200 Zimmern darf man schließlich keinen Individualurlaub erwarten. Wenn man nicht gleich die Geduld verliert, kann man preisgünstigen Urlaub machen. Für 62€ pro Nacht und DZ incl. Frühstück kann man nichts bemäkeln. Insofern war das Preis-Leistungs-Verhältnis in Ordnung. Man kann keinen Mercedes erwarten, wenn man einen Trabbi bezahlt ;-)

Zimmergröße ausreichend. Das Bad war offensichtlich frisch renoviert und in einem sehr guten Zustand. Die Betten waren ausgesprochen weich, die Zudecken unterschiedlich. Eine dünn, eine dick, ebenso die Kissen. Der Balkon hatte Alibifunktion. Die Markise war defekt, die Hebelmechanik zum Betreten sehr schwergängig. Balkonmöbel waren nicht vorhanden, was im Oktober kein Problem war, wenn auch die Sonne sehr schön schien.

Wir nutzten nur das Frühstücksbüffet. Für uns war es im Wesentlichen in Ordnung, da wir zu den ersten Gästen gehörten und so noch Tische frei waren. Wenn wir aufstanden, waren andere Tische noch nicht wieder hergerichtet. Die Servicekräfte waren stets bemüht, allerdings wenig erfahren und in der Anzahl zu gering, um dem Ansturm von ca. 300 Gästen widerstehen zu können. Das Büffet wurde immer wieder aufgefüllt, zeitweise waren einige Dinge nicht zu bekommen, aber längstens nach 15 Min war alles wieder verfügbar. Die Auswahl war hinreichend groß für die Hotelkategorie. Im Kleinen stellte man immer wieder logistische Probleme fest, wie ständig fehlende Teekännchen.

Der Service entsprach keineswegs einem 4*-Standard. Am Anreisetag bekamen wir unser Zimmer statt um 15 Uhr, wie schriftlich zugesagt, erst nach massivem Durck um 20.30 Uhr. Damit war der erste Tag gründlich verhagelt. Der Manager des Hauses ließ sich um 18 Uhr herab zu begründen, warum die Zimmer nicht zeitgerecht bereitstanden. Krankenstand und Servicekräfte, die nach kurzer Zeit flüchteten. Warum nur??? Ein krasses Managementproblem schien sich zu entwickeln. Als nach der ersten Nacht plötzlich keine Handtücher mehr verfügbar waren und die Sauna mit den normalen Handtüchern benutzt werden sollte, war der Zenit erreicht. Einzelne Servicekräfte waren wirklich bemüht, konnten den Missständen aber mangels eigener Kompetenz nicht abhelfen. Andere nörgelten öffentlich gegenüber den Gästen über die Defizite des Hauses. Das kann nicht angehen. Zur Ehre des Hotelschefs ist zu berichten, dass er nach dem Eincheckchaos zum konstenlosen Abendessen incl. Getränken erlud. Damit war die Stimmung etwas aufgehellt, wenngleich der Gesamtzustand keineswegs 4 Sternen entsprach.

Direkt am Waldrand etwas abseits des Ortes gelegen war das Hotel sehr ruhig in die Umgebung eingebettet. In den Ort musste man ca. 10 Min strammen Fußmarsch absolvieren, was einem Wanderurlaub angemessen ist. Außerdem hat man nach dem Abendessen im Ort gleich seinen Verdauungsspaziergang hinter sich. Leider sind die Fußwege teilweise sehr schmal, zugewachsen oder gar nicht vorhanden, so dass in der Dunkelheit auf der Straße gegangen werden muss.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Der Pool war hinreichend groß für den Ansturm, die neu eröffnete Sauna wunderbar. Leider war der Bademeister nicht in der Lage, einen Aufguss zu machen, sondern überließ das den Gästen. Er sei schließlich noch in der Ausbildung und könne dies noch nicht. So eine Ausrede haben wir noch nie gehört. Der Ruheraum ist etwas klein für die Größe der Sauna. Die Freifläche mit Liegen war sehr schön und ab 13 Uhr in der Sonne gelegen. Der Fitnessraum hat offensichtlich die vergangenen 15 Jahre unverändert überstanden. Die Geräte entsprechen überhaupt nicht dem heutigen Standard, müssten dringend ausgetauscht werden. Die Öffnungszeit von Fitness und Sauna von 7-21 Uhr war ausreichend. Der Nachtclub war wohl stillgelegt und zugesperrt.