Burghotel Staufeneck

Ein 5-Sterne-Superior Hotel in "alten Gemäuern" in toller Landschaft gelegen und ganz viel Ruhe drumherum. Die Anfahrt ist Problemlos, genug Parkplätze vorhanden, zum Ausladen kann man bis vor die Tür fahren und der erste Eindruck vermittelt einen hohen Standard.

Wir haben ein Zimmer mit großem Hund gebucht, da Freunde von uns an diesem Wochenende dort geheiratet haben. Als wir ankamen bekamen wir ein Zimmer im dritten Stock, direkt unter dem Dach bei gefühlten 35 Grad im Zimmer ohne Klimaanlage (und wir dachten in einem 5-Sterne Hotel...) Zudem war der Fernseher defekt und die Wasserflasche auf dem Tisch leer. Da die Hochzeit bald begann habe ich nicht mehr nach einem anderen Zimmer gefragt. Ich bin alle 2 Stunden mit dem Hund raus, damit er sich etwas abkühlen konnte. Die Nacht war furchbar, da sich die Temperatur hartnäckig im Zimmer hielt. Am nächsten Morgen sagte ich an der Rezeption Bescheid. Die erste Antwort "Ich schaue mal, ob heute Spätnachmittag ein Zimmer frei ist" ließ mich staunen, da die Zimmer ja bis 11 geräumt werden sollen und ich nicht so sehr das Problem sehe, dass das Houskeeping sich dann gleich mal um ein Zimmer kümmert. Nach etwas hin und her (ich kann den Hund ja nicht den ganzen Tag in diesem Zimmer lassen, dann reise ich lieber ab) haben wir dann eine Juniorsuite im Nebengebäude bekommen. Die Ernüchterung folgte aber ziemlich schnell. Auf allen Fensterbrettern lagen tote Fliegen, das Duschgel in der Dusche war leer, die kleinen Fläschchen mit Duschgel an der Badewanne waren ebenfalls leer, beim Fernseher funktionierten nur die Hälfte der Kanäle und die Glas-Schiebetür zum "Kofferzimmer" ließ sich nach dem Schließen nicht mehr öffnen. Immerhin funktionierte die Klimaanlage. MeinFazit: Dieses Hotel entspricht keineswegs den 5 Sternen. In so einem Hotel bei 250 Euro die Nacht erwarte ich einen besseren Zimmerservice und keine Zimmer unter dem Dach ohne Klimaanlage. Wahrscheinlich werden Hunde hier auch eher geduldet anstatt Willkommen geheißen, denn wer auf die Idee kommt, im Sommer einem Paar mit Hund ein Zimmer unter dem Dach ohne Klimaanlage zu vermieten macht sich darüber nicht wirklich Gedanken. Am Sonntag bei der Abreise bekamen wir Wein und Gewürzsalz als Wiedergutmachung, aber kein Wort der Entschuldigung, des Bedauerns oder ähnlichem. Wir sollten am Ende froh sein, dass wir den Aufpreis für die Juniorsuite nicht bezahlen mussten. Also freiwillig werde ich hier keine Nacht mehr verbringen.

Die Gastronomie ist der Hammer, Liebevoll angerichtete Speisen mit qualitativ sehr hochwertigen Zutaten lassen einen dahin schmelzen. Perfekter Service und schönes Ambiente runden einen Besuch im Restaurant ab. Das Frühstücksbuffet war ebenfalls sehr reichhaltig und qualitativ hochwertig. Dazu wurden alle Wünsche nach Rühreiern und Kaffeespezialitäten sofort erfüllt.

Meine Reklamation bzgl. dem Zimmer wurden anfangs nicht ernst genommen. Erst als ich mit Abreise drohte war man bereit zumindest mal nach einer Lösung zu suchen. Das Houskeeping ist unterirdisch. Beim Hochzeitspaar wurde am Tag der Hochzeit nicht mal das Zimmer gemacht, so dass sie nachts in das ungemachte Bett durften. Leere Wasserflaschen, Leere Duschgels und tote Fliegen akzeptiere ich nicht mal bei 3 Sternen. Auch Fernseher ohne Funktion oder nur die Hälfte der Kanäle entsprechen nicht dem Standard, geschweige denn einem 5-Sterne Hotel. Vermutlich geht bis heute noch nicht mehr. Als wir die defekte Schiebetür meldeten bekamen wir zur Antwort "oh, schon wieder" - dass bedeutet für mich, bevor ich was reparieren lasse warte ich noch auf 10 Beschwerden, macht ja nix und vielleicht können wir Geld sparen. Beschwerdemanagement dürfte mal ein Schulungsthema sein.

Von Karlsruhe aus ist man gemütlich in gut 1 1/2 Stunden im Hotel. Wenn die A8 nicht wieder mal gesperrt ist. Die letzten Kilometer an der Fils entlang machen Lust auf Urlaub.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Bedingt durch Corona war nur der Pool und eine Sauna offen, aber da kann ja das Hotel nix dafür. Der Sportbereich ist sehr gut ausgestattet.