Boldern Tagungszentrum

Sehr geehrter Herr Martin ? Ich bedaure sehr, dass Sie und Ihre Begleitung sich bei uns nicht wohl gefühlt haben. Ihre Bewertung wurde heute, nach meinen Ferien, an mich weitergeleitet. Für Ihre Rückmeldung bedanke ich mich. Konstruktive Kritik hilft mir, uns zu verbessern. Leider ist es mir aufgrund der fehlenden Angaben über den Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes nicht möglich, mich direkt mit den fehlbaren MitarbeiterInnen auszutauschen. Ich werde den Ausdruck Ihrer Bewertung anlässlich der TeamleiterInnen-Sitzung von nächster Woche thematisieren. Nachfolgend erlaube ich mir, zu den von Ihnen kritisierten Punkten erklärend Stellung zu nehmen: - Hotel: Falls Sie unter spartanisch eingerichteten Hotelzimmern festhalten möchten, dass in unseren Zimmern keine Fernseher aufgestellt sind und eine Minibar fehlt, kann ich ihre Kritik annehmen. Die Zimmer wurden im Jahr 2000 und 2005 umfassen saniert. Wir bieten in allen Zimmern einen gratis LAN-Anschluss an und Getränke können in der Regeln von 0700 bis 23h00 im Bistro gekauft werden, während 24 Stunden an einem Automaten im Foyer. Auf das Aufstellen von Fernsehgeräten haben wir bewusst verzichtet. Die Möblierung entspricht dem Standard eines Mittelklasshotels von Schweizer und norditalienischen Qualitätsherstellern. Es ist so, dass die Doppelzimmer unseres Tagungszentrum vorwiegend von KursbesucherInnen ohne partnerschaftliche Verbindung belegt werden. Deshalb macht es für uns Sinn, zwei einzelne Betten in einem Doppelzimmer aufzustellen. Aus dem selben Grund ist auch das Lavabos - zugegebenermassen etwas ungewohnt - ausserhalb des Badezimmers (Dusche/WC) montiert, dadurch können zwei sich nicht nahe stehende Personen am Morgen gleichzeitig der Körperpflege widmen. Während eine Person unter der Dusche steht, kann sich die andere Person die Haare trocknen oder die Zähne putzen. Bei Bedarf/auf Anfrage schieben wir die Betten zusammen. Betreffend Sauberkeit erhalten wir generell nur positive Rückmeldungen. Ich konnte nicht nachvollziehen, dass die Duschen nur oberflächlich gereinigt waren. Meine heutige Begehung hat ergeben, dass die Sauberkeit der Duschen meinerseits nicht beanstandet werden mussten. Ich stellte aber auch fest, dass die Betonfugen beim Zusammentreffen der Wand- und der Bodenkeramikplatten teilweise Schimmelansätz aufweisen. Wir werden diesen Missstand umgehend beheben. Danke für den Hinweis. Wir bieten unser Frühstücksbüffet von 07h15 bis 09h30 an. Der Preis von CHF 18.00 pro Person ist im Zimmerpreis inbegriffen. Nicht enthalten sind darin Eierspeisen, die gegen einen Aufpreis bestellt werden können. Buttergipfel und weisse Brötchen stellen wir aus ernährungbewussten Überlegungen nicht auf. Hingegen bieten wir eine Auswahl an fünf verschiedenen, frisch gebackenen Brotsorten an. Es ist so, dass in der Regel die Gefässe auf dem Frühstücksbüffet nach 09h00 nicht mehr nachgefüllt werden. Die Antwort auf Ihre Anfrage nach einer frischen Käseauswahl ist aber keinesfalls professionell und entspricht nicht unseren internen Richtlinien. Ich bedaure den Umstand sehr. Es entspricht unserem Standard, dass wir bei "Restant"-Gästen (mehrere Übernachtungen) die Zimmer staubsaugen, die Betten eindecken, Dusche, WC und Lavabo reinigen sowie bei Bedarf den Papierkorb leeren. Hingegen werden erst bei längeren Aufenthalten, ab sieben Nächten zwischendurch die Betten frisch bezogen und dann auch die Froteewäsche gewechselt. - Lage: Da erlaube ich mir, trotz ernsthafter Beantwortung Ihres Kommentars einen kleinen Spass: Ich nehme an, dass das Wetter während Ihres Aufenthaltes nicht optimal war. Der Blick vom Frühstücksraum auf die ummittelbar vor dem Gebäude weidenden Zeigen, auf den beruhigenden Zürichsee und die noch von Schnee bedeckten Glarner Alpen wird allgemein als einmalig bezeichnet und in der Regel mit fünf oder gar 6 Punkten bewertet. - Service: Der unfreundliche Empfang bedaure ich sehr. Ich werde herauszufinden versuchen (Anreisedatum nicht bekannt), wer die fehlbare Mitarbeiterin war. Der von Ihnen geschilderte Umstand kann ich nicht akzeptieren. Weiter werden wir den Text auf der Website anpassen. Es kommt hin und wieder vor, dass Gäste nach einer längeren Anreise früh morgens einchecken möchten. In der Regel werden wir bei der Reservationsanfrage auf den Wunsch eines frühen Check-ins hingewiesen und können die Zimmerzuteilung entsprechend vornehmen, bzw. den Gästen mitteilen, ab wann ein Check-in möglich ist, falls alle Zimmer in der vorangehenden Nacht belegt sind. - Gastronomie: Bezüglich Frühstücksbüffet sind wir offensichtlich unterschiedlicher Auffassung. Folgendes Angebot wird täglich aufgestellt: Fünf verschiedene Brotsorten sonntags zusätzlich Zopf, eine Auswahl an Fruchtkonfitüren, Honig und Birnendicksaft, Vorzugsbutter, Zürcher Oberländer Käseauswahl, kalte Fleischplatte, biologisches Natur- und Fruchtjoghurt, Auswahl an Cerealien, Sonnenblumen- und Kürbiskernen, Haselnüsse, Mandeln und Sesamsamen, Auswahl an verschiedenen Dörrfrüchten, Früchtekorb mit saisonalen Früchten, Kaffees in Sebstbedienung von der Kolbenmaschine, grosse Auswhal an offenen und protionierten Tees, Ovomaltine, Caotina, frisch gepresster Karottensaft, Faire Trade Orangensaft, Süssmost, Quellwasser. Für Allergiker bieten wir zusätzlich täglich Spezialbrote/Crackers, Diabetikerkonfitüren, Margarine und Schafjoghurts an. Auf Wunsch, gegen Aufpreis: Rühreier, weich gekochte Eier, und gebratener Schinken - Sport und Unterhaltung: Es ist richtig, dass unser Betrieb über keine Wellness- und Sportinfrastruktur verfügt. Boldern ist ein spezieller Ort: Wir pflegen einen umweltverträglichen Komfort, behindertengerechte Bauwiese und die Ruhe (deshalb Fernseher nur auf Anfrage). Auf unserem 19'000 m2 grossen Gelände befinden sich ein Weg der Sinne, ein Meditationsraum, ein Labyrinth, Tischtennistische im Freien und im Billardraum. Man kann Buntspechte im eigenen Waldstreifen beobachten und sich am kleinen Wasserfall verweilen. Ein Fitness-Parcour befindet sich im nahen Wald und Velos stehen zur Nutzung bereit. Ich bedauere sehr, dass Ihr Aufenthalt auf Boldern nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist. Ich hätte mir für Sie einen pannenfreien Aufenthalt gewünscht. Ich kann Ihnen versichern, dass die MitarbeiterInnen Bolderns bestrebt sind, stets eine angenehme Ambiance zu vermitteln sowie eine gute Dienstleistung zu bieten und die Kostgänger kulinarisch zu verwöhnen. Ich würde mich freuen, Sie mindestens einmal persönlich begrüssen zu dürfen. Hans Egli Leiter Beherbergung