Best Western Premier Castanea Resort Hotel

Sehr geehrte Joana, wir hoffen, dass Sie eine angenehme Heimreise hatten und möchten uns dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback für Ihren Aufenthalt zu geben. Somit geben Sie uns die Möglichkeit, die Servicequalität aus Sicht des Gastes zu überprüfen. Für Ihre Anmerkung zum "fehlenden" Personal im Spa-Bereich danken wir Ihnen. Dieses sollte natürlich nicht so vorkommen. Genauso wenig sollte es vorkommen, dass Sie lange auf eine Bestellaufnahme warten mussten. Für das Verhalten unserer Servicekraft möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. All dies werden wir ausführlich mit unserem Team besprechen, auswerten und entsprechend verbessern. Dafür, dass ihr Aufenthalt durch ihre genannten Kritikpunkte nicht zu ihrer vollsten Zufriedenheit war, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotz dessen wieder bei uns begrüßen dürfen und wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt von unserer eigentlichen Servicequalität überzeugen können. Sehr gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom Castanea Resort Hotel