Best Western Hotel Mainz

Unfähiges Personal, unsaubere Zimmer, an einem langen Wochenende total überfordert. Erst nach Aufforderung Zimmer aufgeräumt und gereinigt.

Gebucht war ein Zimmer mit 30 qm, das erste Zimmer hatte nur 20 qm, zugesagt war eine Dusche, jedoch das Zimmer hatte eine Badewanne. Nach Besichtigung bekamen wir eine kleine Kellerwohnung mit großem Bad und Dusche, jedoch war das Zimmer sehr laut, (pfeifendes Geräusch Tag und Nacht, nur mit Ohrstöpsel zu ertragen), Ausblick aus dem Zimmer aus einem Kellerschacht. In dem Zimmer wurde ein Loch notdürftig verspachtelt. Auf dem Boden lagen die Spachtelreste bis zu unserer Abreise (3 Tage). Das Zimmer wurde nie richtig gereinigt.

Frühstück war ok.

Nachdem wir nach unserem ersten Tagesausflug um ca. 16.30 Uhr zurückkamen, war weder das Zimmer noch das Bad gereinigt. Die Handtücher waren naß und lagen auf dem Boden, so wie wir es verlassen hatten. Nach der sofortigen Reklamation an der Rezeption, wurde mir gesagt, daß die Reinigung der Zimmer bis 17.00 Uhr Zeit hätte, da kurzfristig Zimmer gebucht wurden, die Vorrang hatten und man noch keine Zeit zum Reinigen hatte. Aber man würde mir gerne ein paar frische Handtücher von der Rezeption aus geben. Dienst am Kunden sieht für uns anders aus. Auch der Ton mach die Musik, der in diesem Fall auch sehr barsch war. Da konnte auch eine kleine Flasche Sekt als Entschuldigung, die wir auf dem Zimmer am Abend vorfanden, nicht weiterhelfen. Am Abreisetag fragte man beim Auschecken nach Getränken, die wir im Zimmer in Anspruch genommen hatten. Man wollte uns die Flasche Wasser, die bereits im Preis als Begrüßungsgetränk deklariert war, noch berechnen. Nach der Aussage, daß wir in den 3 Tagen doch wohl genug Ärger gehabt hatten, verzichtete man dann auf die Berechnung.

zentrumsnah, keine schöne Umgebung

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