Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Die Weiterepfehlung mit nur 2 Sternen bezieht sich auf die Zimmerbuchung. Wir hatten gem. den Angeboten des Hotels 1 Komfort-Doppelzimmer mit Einzelbetten am 23.03.23 gebucht (Balkon/Safe usw.) Bekommen haben wir am Anreisetag 07.04.23 ein 3 Bett-Mansardenzimmer. Ich habe dies an der Rezeption bemängelt, es wurde mir erklärt, dass das Hotel voll belegt sei und ein anderes Zimmer daher nicht zur Verfügung steht. Da die Buchung schon am 23.03.23 erfolgte, hätte mir man schon damals mitteilen müssen, das diese Zimmerkathegorie nicht zur Verfügung steht. Ich hätte dieses Hotel nicht gebucht und werde auch in Zukunft Plaza Hospitality (Best Western) meiden.
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outGut
- FamilienfreundlichkeitSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im April 2023 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Rolf |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrter Gast, wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel genommen haben. Für die tolle Bewertung in Punkto Service und Hotel danken wir Ihnen sehr. Schade, dass es zu diesem Missverständnis bei der Zimmerbuchung gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger, jedoch tatsächlich ist hier vor Ort nichts schief gelaufen von unserer Seite. Die gebuchte Kategorie, nämlich das Komfortzimmer haben Sie bekommen. Ein sehr schönes Zimmer im Haupthaus. Ein Balkon war nicht gebucht. Unsere Mitarbeiterin hat auf Ihre Anfrage hin geschaut, ob sie Ihnen den Wunsch nach einem Zimmer mit Balkon trotzdem erfüllen kann, aber das war leider nicht möglich. Das tut uns leid. Es wäre schön, wenn Sie uns trotzdem wieder besuchen. Rufen Sie auch gerne vorher an und wir schauen, ob wir ein Balkonzimmer für Sie haben. Es grüßt Sie herzlich Ihr Team vom Heidehof in Hermannsburg
