Bella Vista Hotel Emma

Leider nicht mehr das, was es mal war. Lage und für alle nutzbare Bereiche des Hotels schön. Zimmer und Service leider keine 4 Sternen Superior. Haben für ein uraltes, abgewohntes Zimmer das nicht annäherungsweise den Beispielbildern entsprach einen völlig überteuerten Preis von über 4.500 Euro zahlen dürfen. Möbel die bestimmt schon 30 Jahre alt sind, defektes Telefon, sogar noch ein Drehteller für Röhrenfernseher. Als wir das bei der Ankunft montiert haben, wurde dies damit begründet, dass wir Hunde dabei hätten und alle Hundehalter die alten Zimmer bekommen, was schlicht nicht stimmt. Wir waren bereits 2x mit Hund da und hatten schöne Zimmer und andere Hundehalter hatten diesmal auch schönere Zimmer, wie wir später herausgefunden haben. Hier sollte man so fair sein und abgewohnte Zimmer zu niedrigeren Preisen anbieten und die Hundezimmer klar kommunizieren, zumal wir für die Hunde 420 Euro extra gezahlt haben. Wenn man keine Hunde im Hotel will, dann ist das okay. Wenn man es aber erlaubt und daran gut verdient, dann sollte man die Leute mit Hund aber auch nicht wie B-Kunden behandeln. Auf unsere Reklamation hin wurde auch nichts weiter unternommen oder ein Rabatt oder Ähnliches gewährt. Auch das Kinderspielzimmer glich eher einem Sammelsorium an aussortierten, alten Spielsachen. Das Essen war soweit gut, wobei der Service auf Grund zu wenig Personals zu wünschen übrig lies. Einige Kellner waren zwar bemüht, konnten es aber einfach nicht stemmen. Mittags- und Vorspeisenbüffet schnell ausgesucht, wurde nicht wieder aufgefüllt. Wünsche im Restaurant konnten kaum kommuniziert werden, da nur ein Keller bisschen englisch sprach. Sonst waren alle Kellner nur auf italienische Gäste eingerichtet, die auch deutlich besser umsorgt wurden. Trotz mehrfacher Zusage wurde das Kinderessen oft verspätet serviert, an Silvester sogar erst um 21:30, obwohl uns versprochen wurde, unser Kleinkind bekommt sein Essen sobald wir am Tisch sitzen, sodass es an diesem Abend kein Essen aus dem Restaurant für ihn gab. Gänge wurden teilweise durcheinander serviert oder dann alle auf einmal. Beim Chefkellner hatte man eher das Gefühl morgens besser nicht, nach einem Orangensaft oder einem Ei zu fragen. Allein der Kellner Diego und eine andere Kellnerin waren äußerst herzlich. Die Hotelleitung hat es leider auch nicht interessiert, dass der Aufzug und das Treppenhaus jede Nacht von größeren Kindern dazu genutzt wurde, stundenlang durchs Haus zu rennen und zu schreien und auch Rauchen im Windfang scheint hier niemand zu stören. Auch Handys und Gäste in Badekleidung sowie überschwemmte Poolumgebung scheint hier niemand mehr vom Hotelpersonal zu interessieren. Nach außen hin schick, aber im Detail leider nicht. Auch die Herzlichkeit und Präsenz der Hotelfamilie ist leider nicht mehr so, wie vor ein paar Jahren. Wir jedenfalls haben das Gefühl vermittelt bekommt, dass es einem eigentlich egal ist, ob man seinen hart erarbeiten Urlaub geniest und wieder kommt oder eben nicht. Für uns leider das letzte Mal Hotel Bella Vista Emma.

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