Aus DeutschlandDas Hotel hat höchsten 4 Sterne, aber keine wie ausgezeichnet 5 Sterne
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
Das Zimmer war für zwei Personen groß genug und auch das Bad. Duschgel wurde nur alle 3 Tage aufgefüllt was für zwei Personen nicht ausreichend war. das licht in dem Kleiderschrank ging in der nacht alle paar Minuten an und wurde trotz Reklamation nicht repariert. Die Minibar wurde auch nicht regelmässig aufgefüllt.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
Die meisten Mitarbeiter im Service sprachen kein oder gebrochen Deutsch und waren teilweise unfreundlich, es gab auch ein paar die sehr freundlich waren. An der Polar hatte mann den Eindruck das sie sich teilweise über einem Lustig machen und an der Beach Bar wurde man teilweise richtig ignoriert und ging lieber mit dem Kollegen eine Rauchen. Das essen war nicht sehr abwechslungsreich und an Geschmack hat es auch oft gefehlt. Für fünf Sterne sind wir besseres gewohnt.
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Nirgends
Nur teilweise freundlich
- GemeinschaftsförderungEher gut
- Öko-ErlebnisEher gut
Es gab an der Polar teilweise Einwegbecher und Plastikbesteck was nicht nachhaltig ist
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Herbert |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Herbert, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu schildern. Wir schätzen es sehr, dass Sie sowohl die positiven als auch die verbesserungswürdigen Punkte mit uns teilen, da uns Ihr Feedback hilft, unsere Qualität kontinuierlich zu steigern. Es freut uns, dass Ihnen die Zimmergröße und die Sauberkeit gefallen haben und Sie in unserem Hotel eine erholsame Zeit verbringen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Hinweise zum Service sehr ernst. Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sind Grundwerte unseres Hauses und wir werden Ihre Rückmeldung mit den betreffenden Abteilungen besprechen, um die Schulung unserer Mitarbeiter zu intensivieren. Dass Sie an einzelnen Bars den Eindruck hatten, nicht ausreichend beachtet worden zu sein, tut uns besonders leid – dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Auch Ihre Anmerkungen zur Gastronomie und Nachhaltigkeit nehmen wir ernst. Wir arbeiten stetig daran, unser Angebot abwechslungsreicher zu gestalten und auf nachhaltige Alternativen zu achten. Ihre Kritik bezüglich Plastikgeschirr und Einwegbechern ist für uns ein wertvoller Hinweis, den wir in unsere Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen werden. Bezüglich der technischen Mängel im Zimmer (Licht im Schrank, Minibar-Auffüllung, Duschgel-Nachfüllung) möchten wir uns entschuldigen. Normalerweise werden solche Anliegen sofort behoben. Dass dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist, entspricht nicht unserem Serviceversprechen. Wir werden unsere internen Kontrollprozesse verstärken, damit solche Unannehmlichkeiten künftig vermieden werden. Auch wenn Sie uns insgesamt nicht als ein „vollwertiges 5-Sterne-Hotel“ empfunden haben, ist es unser Ziel, jedem Gast genau dieses Erlebnis zu bieten. Daher danken wir Ihnen nochmals für Ihre ehrlichen Worte, die uns helfen, uns weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service in seiner besten Form zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Belconti Resort Hotel Team
