Barceló Lanzarote Active Resort

Horrorhotel! für deutsche. Es war unser 3er und letzter Besuch. Unser Zimmer hatte eine defekte Klimaanlage, wir konnten die erste Nacht nicht schlafen. Um 8 Uhr morgens haben wir uns dann beschwert, dort wurde uns mitgeteilt, kein Problem, schnell erledigt, entschuldigt für die schlaflose Nacht hat sich niemand. Um 1400 Uhr war nichts gemacht, die gleiche Mitarbeiterin hat dann behauptet wir wären morgens nicht da gewesen, bezeichneten uns also als Lügner...sie wisse nichts davon....Wir hatten uns zur Sicherheit sogar auf der anderen Seite an der zweiten Rezeption beschwert....ich bestand auf ein neues Zimmer (ein anderer Kunde aus England wartete hinter mir, er sagte er schläft am Pool, da sein Zimmer auch eine defekte Klimaanlage hat) , das nächste Zimmer war ebenfalls neu renoviert, aber stank nach Fäkalien, obwohl das Bad neu war...das nächste Zimmer war dann ok und wir konnten dann um abends in ein neues Zimmer, der erste Urlaubstag war allerdings verschwendet und die Stimmung im Keller. Letztes Jahr war schon zu spüren, dass Spanier gut und freundlich behandelt werden, dieses Jahr war es aber noch schlimmer. Beim Abendessen wurden wir mehrfach einfach ignoriert und nicht bedient (getränke) während Spanier nett und freundlich beachtet wurden, auch hier war eine Beschwerde notwendig, geändert hat sich nichts. Grundsätzlich ist das Verhalten der Angestellten den Gästen gegenüber eine Unverschämtheit. Es gibt freundliche Mitarbeiter, leider zu wenig. und die Kontakpersonen an der Rezeption im ehemaligen Mar ((olympischer Pool) sind ungeeigent. Uns ist es mehrfach passiert, dass während wir ein Anliegen hatten, spanische Gäste kamen und der Mitarbeiter nicht mehr mit uns , sondern mit den Spanier gesprochen hat und wir dann warten mussten. Unverschämt und unproffesionell. Beim Checkout im noblen Block am Meer, ist man berade wenn neue Gäste ankommen bemüht, freundlich zu sein, es wäre wohl eher schädlich die ganzen Reklamationen und wütenden Kunden dort abzuwickeln, wenn gerade neue Gäste ankommen. Zimmer war neu renoviert, aber technisch trotzdem teilweise nicht funktionabel, Lampen gehen nicht, Steckdosen gehen nicht, Türen schliessen nicht , Balkontüren nicht abschliessbar usw..... Grundsätzllich hat man wohl mehr funktionierende Zimmer verkauft als man wirklich hat, neben dem Pool werden immer noch viel Zimmer renoviert. Das führt dazu, dass Gäste wegen zu heisser Zimmer am Pool übernachgten und keiner Hilft, wenn man nicht extrem reklamiert. Essen: nach drei Jahren immer schlechter..Frühstück ist gut, aber teilweise defekte Kaffeemaschinen, die nicht wirklich richtig dosieren, darauf angsprochen wurde uns mitgeteilt, morgen...nach 14 Tagen war es immer noch defekt... Abendessen: sehr wenig geniessbares, Nudeln verkocht , Fleischz teilweise ohne Geschmack, sieht alles gut aus, aber letztlich nicht viel dabei über die Woche, es roliert nach einer Woche das Menu...Nachspeisen sind aber gut.... Der Service ist unterirdisch, auch hier werden Spanier bevorzugt. eine Blonde Mitarbeiterin hat uns am ersten abend sehr unfreundlich bedient, kein hallo, kein lächeln..nichts...am zweiten Abend hat sie dann gar nichts mehr gemacht und lieber mit Spaniern geredet....3 Tische hatten nach 10 Minuten immer noch keine Getränke... Die Liegen sind übrigend morgens schon alle reserviert, also früh aufstehen. Wir empfehlen ausserdem das Tragen eines Helmes in der Poolarea, die Sonnenschirme sind nicht nur zu klein und zu wenig, sondern fliegen auch munter den Gästen an den Kopf, das blaue Auge meiner Frau konnte man aber zuschminken..Das auf Lanzarote Wind ist, fällt vielleicht den Managern irgendwann auf..... Neben dem olympischen Pool, der immer noch toll zum trainieren ist, gibt es auch eine wunderschöne kleine Poolarea, letztes Jahr nur für exclusivgäste (geschlossen) dieses Jahr war er wieder zu, uns wurde mitgeteilt morgen...nach 14 Tagen war er immer noch zu. Wenn Du Spanier bist sicherlich eine Überlegung, als Ausländer ist man nicht willkommen, schon komisch für ein Hotel.

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