- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Das Hotel hat eine sensationelle Aussicht, aber damit hat es sich auch schon. Es hält nicht, was es verspricht und entspricht nicht einem 5-Sterne-Standard.
Wir haben eine Bärensuite mit Badewanne gebucht. Die Bärensuite hätte laut Angebot und Buchungsbestätigung einen "separaten Schlaf- und Wohnraum" haben müssen, was mir sehr gelegen kam, da ich zusammen mit meinem Sohn verreiste und sich unsere Interessen nicht immer deckten (z. B. fernsehen). In Realität war leider nur ein Raum vorhanden, also nichts mit dem "Versprechen". Was die Badewanne betrifft, so wollte ich am ersten Tag am Abend nach dem Essen noch ein schönes, entspannendes Bad genießen. Sobald wir die Wanne allerdings abdeckten (ist ansonsten zugedeckt), mussten wir feststellen, dass diese nicht geputzt worden ist. Weil es schon relativ spät war, entschied ich mich, mein Bad auf den nächsten Tag zu verschieben und meldete das Versäumnis an der Rezeption. Am nächsten Tag war die Badewanne zwar geputzt, aber keineswegs sauber. D. h. in den zwei Tagen, die wir im Hotel verbrachten, war ein Bad nicht möglich, da der Zimmerservice, der in dieser Zeit vier mal im Zimmer war, nicht in der Lage war, die Wanne zu säubern. Die Bärensuite mit Badewanne entpuppte sich für uns als leeres Versprechen!!!
Das Essen war gut, aber nicht außergewöhnlich. Die Musik, die im Speisesaal abends lief, war meines Erachtens zu laut. Die Tische standen zudem relativ eng beieinander, so dass man die Tischgespräche des Nachbarn (und umgekehrt) unfreiwillig mitverfolgen musste.
Das Personal ist meist freundlich, aufrichtig bemüht und professionell. Allerdings zählt das Kind (mein Sohn ist 13 Jahre alt) nicht für jeden, mehrere Servicefachkräfte sprachen zwar mich, als Erwachsenen an, niemals aber meinen Sohn! Zudem darf man sich nicht daran stören, dann und wann geduzt zu werden!
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
An beiden Tagen meines Aufenthaltes fand am Nachmittag ein Schwimmkurs für Kleinkinder des Dorfes statt. Der Lärmpegel war immens (im gesamten Wellnessbereich - inklusive Ruheräume). So sehr ich als Mutter das Engagement für das Dorf verstehe, so finde ich es als Gast den Hausgästen gegenüber respektlos und auf keinen Fall einem 5-Sterne-Niveau angemessen. Da wir pro Kopf 170,00 Euro pro Tag bezahlt haben, denke ich doch auch das Recht auf Ruhe im Wellnessbereich beanspruchen zu dürfen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2017 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Manuela |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrte Frau Daporta, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu ihrer vollsten Zufriedenheit war. Grundsätzlich sind wir immer sehr dankbar, wenn Gäste sich sofort an uns wenden, wenn ein Problem besteht, damit wir auch umgehend reagieren können. In Bezug auf das Zimmer hatten wir leider nicht die Möglichkeit dazu. Laut Zimmerbeschreibung verfügen die Bärensuiten entweder über einen getrennten Wohn- und Schlafraum mit Himmelbett oder über eine Badewanne. Hätten Sie uns gleich Bescheid gegeben, hätten wir hier sicher eine Lösung gefunden. Was die Badewanne betrifft, so tut es uns sehr Leid, dass diese nicht zu Ihrer Zufriedenheit gereinigt wurde. Auf Ihren Hinweis hin, hat unsere Reinigungskraft vor Ihren Augen die Badewanne gereinigt. Dies wäre die Gelegenheit gewesen, um Bescheid zu geben, dass das Ergebnis letztendlich für Sie trotzdem nicht zufriedenstellend war. In Bezug auf das Duzen: Wir sind ein sehr familiäres Haus, nahe am Gast und zeichnen uns durch unsere aufrichtige Südtiroler Gastfreundschaft aus, die Ihnen als Südtirolerin ja bekannt sein müsste. Es kann durchaus sein, dass Sie bei uns als „Landsfrau“ einmal geduzt wurden. An dieser Stelle entschuldigen wir uns dafür, dass wir Ihnen damit zu nahe getreten sind. In Bezug auf den Schwimmkurs: Das nächste öffentliche Schwimmbad ist über 30 km entfernt. Daher die Entscheidung, für die Tochter des Hauses und ihre Freundinnen einen Kurs anzubieten. Wir hätten den Innen-Pool für diese 60 Minuten schließen sollen. Für uns ist es aber überaus wichtig, dass unsere Tochter mit Freude das Schwimmen erlernt, denn Schwimmen ist LEBENSRETTEND! Vielleicht hören sie die Botschaft aus diesem Wort heraus. In diesen Minuten war der Geräuschpegel im Innen-Schwimmbad sicherlich etwas höher, nicht aber in den 4 Ruheräumen oder im Außenbereich. Somit sind wir überzeugt davon, dass es für Sie durchaus die Möglichkeit gegeben hätte, in diesem kleinen Zeitfenster etwas Ruhe zu finden… In der Hoffnung um Verständnis, bedanken wir uns hiermit nochmal für Ihren Aufenthalt und wünschen alles Gute, Fam. Ladstätter mit dem Bären-Team
