Aus DeutschlandVORSICHT bei E-Mail Kontakt! VORSICHT bei Gutscheinen! Wir hatten einen Gutschein gekauft über 5 Nächte inkl. Halbpension. Wir fragten per E-Mail nach, wann wir kommen könnten und erhielten zur Antwort, dass der Gutschein die nächsten 20 Monate (1 Jahr und 8 Monate) nur gegen Aufpreis einlösbar sei. Wir wurden genötigt, einem Angebot mit Aufpreis (465 Euro) zuzustimmen, sonst wären wir das Risiko eingegangen, dass unser Gutschein verfällt. Genau die Email, mit der wir das Angebot mit Aufpreis angenommen haben, soll nicht angekommen sein, alle vorherigen Emails sind angekommen.... Obwohl wir den Versand der E-Mail nachweisen konnten, kamen wir laut Hotelchefin ohne Reservierung an und mussten 720 EUR zubezahlen. In einem persönlichen Gespräch einigten wir uns darauf, dass keiner diese Situation absichtlich herbeigeführt hat und die Hotelchefin uns einen Teil der Zusatzkosten ersetzt. Wir haben sie gebeten, dass wir diesen Prozess abschließen wollen und keinesfalls einen erneuten Gutschein akzeptieren werden. Dennoch bot sie genau das als Ausgleich an, was wir abgelehnt haben. Wir bedauern sehr, dass wir überhaupt jemals einen Gutschein für dieses Hotel erworben haben und wir bedauern sehr, dass wir nicht bei jeder einzelnen E-Mail um eine Bestätigung des Eingangs gebeten haben.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Januar 2026 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Christina |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 1 |
