Atlantica Mikri Poli Kos

Wir waren zwei Wochen im Atlantica Mikri Poli Kos und möchten unsere persönlichen Erfahrungen schildern. Mehrere Punkte wichen aus unserer Sicht deutlich von den Erwartungen und den Angaben bei der Buchung ab. Zimmer & Ruhe Wir hatten ein Zimmer mit Gartenblick gebucht. Unser Zimmer (1510) lag jedoch direkt gegenüber von Kühl- und Klimaanlagen des Restaurants, die während unseres Aufenthalts dauerhaft hörbar waren. Unsere TUI-Betreuerin vor Ort wies uns darauf hin, dass dieses Zimmer nach ihrer Erfahrung häufiger Anlass zu Beschwerden gibt. Ein alternatives Zimmer wurde uns angeboten, entsprach aber aus unserer Sicht nicht unseren Anforderungen. Weitere Rückmeldungen erfolgten nicht. Familienfreundlichkeit & Sicherheit Obwohl das Hotel als familienfreundlich beworben wird, haben wir einige Punkte erlebt, die aus unserer Sicht für kleine Kinder ungünstig waren: • Im unteren Bereich des Spielbereichs befanden sich während unseres Aufenthalts frei zugängliche Elektrodosen. • Auf dem Weg vom Hauptrestaurant zu den hinteren Zimmern stand ein Gefäß mit Zigarettenkippen in greifbarer Höhe für Kinder. • Für das frühe Abendessen unseres Kleinkindes (ca. 17:30 Uhr) konnten wir zunächst keinen Hochstuhl erhalten, obwohl diese sichtbar vorhanden waren. Mehrere Mitarbeitende verwiesen auf die Öffnungszeit des Restaurants ab 18:30 Uhr. Pool & SPA Laut Beschreibung bei der Buchung sollte der Spa-Pool beheizt sein. Während unseres Aufenthalts war er durchgehend unangenehm kühl. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass der Pool grundsätzlich nicht beheizt werde. Zudem ist der Spa-Bereich für Kinder nicht zugänglich, wodurch dieses beworbene Angebot für Familien nicht nutzbar war. Gastronomie & interne Abstimmung Die Nutzung der Themenrestaurants ist laut Hotel einmal pro Woche möglich. Diese Information erhielten wir erst nachträglich, weshalb wir unsere Wochenkontingente frühzeitig aufgebraucht hatten. Nach Rücksprache erhielten wir jedoch zusätzliche Reservierungen. Bei einer im Hotel erworbenen Weinflasche erhielten wir unterschiedliche Auskünfte, ob der Verzehr in einem anderen zum Hotel gehörenden Restaurant möglich sei. Die widersprüchlichen Aussagen führten für uns zu Verunsicherung. Positiv hervorheben möchten wir den Küchenchef, der am letzten Tag auf Nachfrage frischen Babybrei für unser Kind zubereitet hat. Checkout-Situation Beim Abholen unseres Gepäcks teilten wir einem Mitarbeitenden mit, dass wir zuerst unser Kind füttern und anschließend gemeinsam auschecken würden. Kurz darauf wurden wir sowohl persönlich als auch telefonisch gebeten, die Rechnung sofort zu begleichen. Für uns wirkte diese Situation unangenehm, da wir den geplanten Zeitpunkt des Auscheckens klar kommuniziert hatten. Gesamteindruck Viele Mitarbeitende waren bemüht, allerdings empfanden wir interne Abläufe und Kommunikation als uneinheitlich. Mehrere Informationen wurden je nach Mitarbeitendem unterschiedlich dargestellt. Auf Basis unserer persönlichen Erfahrungen würden wir das Hotel für nicht weiterempfehlen.

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