Asteria Family Belek

Sehr geehrte Gast, Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir gerne auf einige Punkte eingehen und wichtige Informationen mit Ihnen teilen. Zunächst möchten wir betonen, dass unser Hotel im vergangenen Jahr von einer neuen Betreibergesellschaft übernommen wurde. Seitdem arbeiten wir intensiv daran, den Standard der Anlage kontinuierlich zu verbessern. Unter anderem wurde bereits das gesamte Klimaanlagensystem vollständig erneuert, und für den kommenden Winter sind weitere Renovierungs- und Instandhaltungsmaßnahmen geplant. Während Ihres Aufenthalts standen wir mit Ihnen persönlich in Kontakt und haben Ihnen einen Zimmerwechsel angeboten, den Sie sich auch vor Ort angesehen haben. Nach Ihrer Besichtigung haben Sie sich jedoch entschieden, im ursprünglichen Zimmer zu bleiben. Bei Anreise erhalten alle Gäste eine Einführung in unser Asteria-Konzept sowie detaillierte Informationen über unsere Einrichtungen und Services. Was unsere Cocnept betrifft, möchten wir einige Missverständnisse ausräumen: In unserer Anlage gibt es drei verschiedene Bars, in denen Cocktails serviert werden: die Sunset Bar, die Lobby Bar und die Sky Bar. Das Angebot kann je nach Bar, Tageszeit und Lage variieren. Unser Hauptrestaurant bietet ein wöchentlich wechselndes Menü, das sich an verschiedene Nationalitäten und kulinarische Vorlieben anpasst. Darüber hinaus stehen unseren Gästen drei À-la-carte-Restaurants ohne Reservierungspflicht zur Verfügung: Türkisch, Italienisch und Fisch. Zusätzlich gibt es eine regionale Spezialitätenecke sowie mehrere Snackstationen mit vielfältigen und frischen Speisen. Unsere Küche ist international ausgerichtet, um den unterschiedlichen Geschmäckern und kulturellen Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden. Dass dies im Einzelfall nicht den persönlichen Vorlieben entspricht, bedauern wir sehr, nehmen Ihre Rückmeldung aber ernst. Bezüglich des Unterhaltungsprogramms möchten wir betonen, dass unser Team sich bemüht, alle Altersgruppen und Nationalitäten einzubeziehen. Unsere Animation ist international gestaltet, richtet sich nicht exklusiv an eine bestimmte Zielgruppe und umfasst tagsüber sowie abends verschiedene Aktivitäten. Zu den erwähnten Zikaden: Diese sind ein natürlicher Bestandteil der mediterranen Flora und Fauna. Ihr Gesang ist typisch für die Region und leider nicht beeinflussbar – wir bitten hierfür um Verständnis, da dies Teil der umliegenden Natur ist. Abschließend möchten wir betonen, dass wir uns laufend bemühen, unseren Gästen ein angenehmes und hochwertiges Urlaubserlebnis zu bieten. Ihre Rückmeldungen helfen uns dabei, uns weiterzuentwickeln. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht erfüllen konnten, und würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Sie von der Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Asteria Family Resort Belek – ATG Hotels