Asia Beach Resort & Spa Hotel

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir unser Bedauern darüber ausdrücken, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Alle von Ihnen angesprochenen Punkte wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, und es wurden entsprechende Prüfungen eingeleitet. Wir bedauern, dass einige Formulierungen in Ihrem Kommentar, die sich auf unser Personal und andere Gäste beziehen, über konstruktive Kritik hinausgegangen und als verletzend empfunden werden könnten. In unserem Hotel werden alle Gäste und Mitarbeiter unabhängig von Glauben, Kultur oder Herkunft mit Respekt behandelt. Herabwürdigende Äußerungen aufgrund von Religion oder Identität verstoßen vollständig gegen unsere Unternehmensrichtlinien. Ihre diesbezüglichen Vorwürfe werden ernsthaft geprüft. Die Klimaanlage fiel während der Hauptreisezeit aus, und unser technisches Team arbeitete mehrere Tage daran, die Störung schrittweise zu beheben. Wir bedauern, dass die Temperatur in den Gemeinschaftsbereichen zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Bezüglich des Disco-Transfers haben uns Informationen vorliegen, dass Sie am Veranstaltungstag vor der geplanten Sammelzeit den Veranstaltungsort verlassen haben. Daher konnten Sie den geplanten Gruppen-Transfer nicht nutzen. Wir möchten klarstellen, dass die Organisation des Transfers nicht vom Hotel, sondern vom jeweiligen Disco-Veranstalter durchgeführt wird. Unsere Pools werden täglich nach internationalen Hygiene-Standards gereinigt, und die Chlor- sowie pH-Werte werden regelmäßig gemessen und dokumentiert. Bezüglich Ihrer Angaben einer Lebensmittelvergiftung liegen uns während Ihres Aufenthalts keine offiziellen Berichte oder Laborergebnisse vor, die eine Ursache in der Hotelküche bestätigen würden. Ohne medizinische Nachweise ist eine abschließende Beurteilung nicht möglich. Gegenseitiger Respekt ist die Grundlage der Beziehung zwischen Gästen und Mitarbeitern. Daher ist es von großer Bedeutung, dass die Kommunikation stets in einem höflichen Rahmen erfolgt, um die Zufriedenheit sowohl unserer Gäste als auch unseres Teams zu gewährleisten. Ihr Feedback wird in unserem Prozess zur Verbesserung der Servicequalität berücksichtigt. Wir hoffen, Sie in Zukunft zu einem Aufenthalt begrüßen zu dürfen, der Ihre Erwartungen voll erfüllt. Mit freundlichen Grüßen Asia Beach Hotel Management