Aus DeutschlandDas Hotel besticht mit günstigen Angeboten bei einer sehr zentralen Lage in Hamburg. Diese Punkte kann ich alle einwandfrei bestätigen, dennoch sind die Sterne aus meiner Sicht NICHT gerechtfertigt. Ich habe das Hotel direkt über die Homepage gebucht und das Angebot mit freien Eintrittskarten des Miniaturwunderlandes erworben. Bereits beim Check-In hat das Drama begonnen, die überforderte Angestellte an der Rezeption wollte uns zuerst ein Zimmerupgrade verkaufen, welches wir auch annehmen wollten. Nach 15 Minuten blättern im System und dreimaliger Rücksprache mit Ihrer Kollegin musste sie feststellen, dass es leider doch nicht möglich ist das Zimmer upzugraden. Aus diesem Grund sollten wir ein schönes Zimmer bekommen und haben kostenneutral den "Late Check-Out" (14:00 statt 12:00) erhalten. Die während des Gesprächs angefragten Themen wurden nicht weiter betrachtet. Das wir Anrecht auf Eintrittskarten in das Miniaturwunderland haben, wurde ebenfalls nicht erwähnt. Im Zimmer angekommen haben wir uns schnell fertig gemacht und sind in die Stadt. Als wir abends zurück ins Zimmer gekommen sind mussten wir feststellen, dass die Klimaanlage des Hotel so laut war, dass man während des Schlafes gestörrt wurde. Nach der kurzen Nacht haben wir dann nach einem anderen Zimmer gefragt, welches auch kein Problem war und durch eine andere, aber kompetente Mitarbeiterin sofort gelöst wurde. Das Hotel hat sich um den kompletten Umzug in das andere Zimmer gekümmert, während wir in Hamburg unterwegs waren. Am Nachmittag sollten wir dann unser neues Zimmer beziehen können. Als ich die Karten für das neue Zimmer an der Rezeption abholen wollte, war die Mitarbeiterin vom ersten Tag wieder an der Rezeption und leider damit vollkommen überfordert, es hat sage und schreibe 30 Minuten gedauert, bis ich die neuen Zimmerkarten hatte. Leider Prägen diese Eindrücke (teilw. sehr gut aber meistens schlecht) impliziert durch die Rezeption den Aufenthalt des Hotels. Die Zimmer an sich sind sehr schön eingerichtet, sind aber beide nicht Frei von "Macken". In dem ersten ist das Wasser in den Waschbecken nicht abgeflossen und im zweiten Zimmer ist der Duschkopf kaputt. Zudem haben wir die Karten für das Miniaturwunderland nicht erhalten.
Beliebte Aktivitäten
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2017 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jan |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 36 |
Sehr geehrter Herr Jan, vielen Dank für das ausführliche und ehrliche Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Dank Ihrer wertvollen Hinweise sind wir in der Lage, die Stärken und Schwächen unseres Hauses aus Sicht unserer Gäste festzustellen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen ENTSCHULDIGEN für die negativen Erfahrungen, die Sie während Ihrer Zeit in unserem Hause erlebt haben und können gut nachvollziehen, dass dies Ihren Aufenthalt negativ beeinträchtigt hat. Da wir einige neue Mitarbeiter am Empfang verzeichnen können, müssen wir noch an einigen Arbeitsprozessen feilen, damit jeder auf dem gleichen Wissensstand ist. Wir nehmen all Ihre Kritikpunkte sehr ernst und diese auch unter die Lupe, um unseren Service und unsere Qualität weiterhin zu verbessern. Wir haben bereits mit unserer Technikabteilung Rücksprache gehalten. Um die erwähnten technischen Mängel haben wir uns bereits gekümmert und die Reparaturen durchgeführt. Sehr geehrter Herr Jan, wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen und daher haben wir in Ihrer Gästekartei vermerkt, dass wir Ihnen stets ein ruhiges Zimmer in unserem Hause zuteilen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im ARCOTEL Rubin Hamburg begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem exzellenten Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team
