Ich habe ein großes Zimmer im2. Stock Richtung Osten Garten- und Poolblick fest gebucht. Die Dame an der Rezeption „ Laura“ zeigte mir ein sehr kleines Zimmer direkt an der Stasse Richtung Norden. Erst nach langen eher unfreundlichen Gesprächen bot Laura mir ein Zimmer im ersten Stock an. Das war ok. Nach dem Frühstück - 9.00 Uhr- habe ich bezahlt, um dann Koffer zu packen. Als in mein Zimmer wollte, hat man mir mein Zimmer versperrt! Ich musste den langen Weg wieder zur Rezeption gehen. Obwohl die Auscheckzeit im Hotel 11.00 Uhr ist , hat hat Laura nur gelächelt und sich nicht entschuldigt! Reine Schikanke! Warum?
Sehr geehrter Herr Hajo, vielen Dank, dass Sie das Aqualux Hotel Spa Suite & Terme für Ihren Wellnessaufenthalt gewählt und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Hotel stets bemüht ist, die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Dies ist jedoch leider nicht immer möglich, auch wenn wir selbstverständlich jederzeit die gebuchte Zimmerkategorie garantieren. Es bedauert uns, dass die Ihnen zunächst zugewiesene Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des Missverständnisses beim Zugang zu Ihrem Zimmer nach der Bezahlung möchten wir uns entschuldigen. Es handelte sich um ein Kommunikationsmissverständnis während des Check-outs, da unsere Mitarbeiterin an der Rezeption davon ausging, dass das Zimmer bereits geräumt worden war. Es war keinesfalls unsere Absicht, Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten oder Unbehagen zu bereiten. Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung und möchten uns nochmals herzlich für Ihr Feedback bedanken. Lara Udovini, Hotel Manager und das Team des Aqualux Hotel Spa Suite & Terme
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