Aparthotel Isla de Cabrera

Sehr geehrte Frau Verdonia, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie unser Haus für Ihren Urlaub gewählt haben. Natürlich ist es ist immer angenehm für uns, gute Kritiken von unseren Kunden zu bekommen, aber wenn diese einmal nicht so gut ausfallen, respektieren wir das und lesen sie sehr sorgfältig durch, denn sie können für uns wertvolle Informationen enthalten, um an unserer Linie der kontinuierlichen Verbesserung festhalten zu können. Wir bezweifeln nicht, dass das Hotel, in dem Sie letztes Jahr untergebracht waren, sehr gut war, aber wir möchten anmerken, dass ein direkter Preisvergleich nicht unbedingt möglich ist. Haben Sie zum Beispiel über Early Booking gebucht oder haben Sie ein spezielles Angebot des Hotels wahrgenommen? Außerdem wirken sich auch die Lage und das Reisedatum auf den Preis aus (auch wenn der Aufenthalt genauso lang war, kann ein früheres oder späteres Datum im Vergleich zu diesem Jahr einen erheblichen Preisunterschied ausmachen). Aufgrund von Informationen, die wir aus verschiedenen Quellen beziehen (inklusive einiger unserer Stammgäste, die sowohl unser Hotel als auch viele andere gut kennen), wissen wir, dass unser Preis im Wesentlichen nicht von denen anderer Produkte abweicht, die einen ähnlichen Service anbieten und sich in beliebten Gegenden wie der unseren befinden. Wir sind davon überzeugt, dass unter Berücksichtigung aller Faktoren der Preisunterschied erklärbar ist. In unserem Restaurant essen sehr viele Familien mit Kindern und eine vollkommene Ruhe ist daher natürlich nicht möglich. Unter vergleichbaren Umständen glauben wir nicht, dass der Lärmpegel bei uns höher ist als in anderen Hotels, denn wir wissen, dass der Raum nicht viel Hall hat und außerdem waren die Türen zur Terrasse hin geöffnet. Es ist wahr, dass genau zu der Zeit, als Sie unser Gast waren, sich mehr Kleinkinder in unserem Hotel befanden als gewöhnlich, aber von den vielen Kunden, die jeden Tag in unserem Restaurant gegessen haben, hat es diesbezüglich keinerlei Beschwerden oder Anmerkungen gegeben. In einem Punkt müssen wir Ihnen beipflichten und zwar bei der Qualität des Saftes: wir sind uns darüber bewusst, dass dessen Geschmack zu der Zeit, als Sie unser Gast waren, etwas zu wünschen übrig ließ und wir bedauern dies sehr. Wir stimmen jedoch nicht mit Ihren Kommentaren über die Umgebung überein. Es ist nicht nötig, ein Auto zu mieten, denn ganz in unserer Nähe befinden sich Strände sowie ein reichhaltiges Freizeitangebot. Der nächste Strand ist zu Fuß nur 5 Minuten entfernt und es gibt andere Strände, die nur einige Minuten weiter weg sind. All dies macht den Aufenthalt ideal für Familien mit Kindern und daher rühren die positiven Bewertungen über die Umgebung von Seiten der großen Mehrheit unserer Kunden. Die Wahrnehmung des Härtegrades der Matratzen kann sehr subjektiv sein: es gibt keine zwei Gäste mit denselben Vorlieben. Beim nächsten Mal würden wir Ihnen raten, sich mit diesem Problem an die Rezeption zu wenden, denn wenn Sie die Matratze zu hart oder zu weich finden, gibt es hierfür eine einfache Lösung: wir haben Matratzen mit verschiedenen Härtegraden, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen dieses Mal nicht den Aufenthalt bieten konnten, den Sie sich gewünscht hätten; dennoch hoffen wir, in der Zukunft erneut einmal die Möglichkeit zu haben, Ihnen zu zeigen, dass unser Aparthotel und unsere Umgebung Ihnen einen angenehmen Urlaub bieten können. Mit freundlichen Grüssen aus Colonia Sant Jordi, Aparthotel Isla de Cabrera Team