Wir waren dieses Jahr zum vierten Mal im Hotel Imperial und mussten leider feststellen, dass gerade der Service sehr nachgelassen hat. Beim Frühstück hatten wir meistens nur kalte Spiegeleier, an der Wasserbar gibt es nur noch Plastikbecher, benutztes Besteck wird abgeräumt, danach muss man sich selbst wieder Besteck suchen, der Kaffee war nicht immer heiß und die Obst Auswahl mit nur grünen Bananen und grünen Äpfeln war auch nicht so besonders. Auch die Freundlichkeit, Motivation und Hilfsbereitschaft des Servicepersonals hat leider sehr nachgelassen. Am letzten Tag haben wir dann festgestellt, dass an der Poolbar draußen zumindest der Service besser ist und es Wasser aus Wasserflaschen gibt. Die Freundlichsten im Hotel waren die Reinigungskräfte, immer ein Lächeln auf den Lippen, immer freundlich zu den Kindern und leisten eine Top Arbeit. Die Appartements sind mit allem ausgestattet was man braucht und waren wie die Jahre zuvor ok. Der Poolbereich bietet genug Liegen und Schirme, leider sind die Pools durchaus recht kalt, auf den Fliesen ist es auch sehr rutschig. Die Poolbar ist okay, Service auch nicht berauschend, Cocktails werden nicht wie früher in schönen Gläsern und mit schöner Garnitur ausgeschenkt, relativ lieblos in normalen Trinkgläsern. Es gab auch auf den Tischen keine Menükarte, so dass man nur raten konnte, was es dort gibt. Auch das haben wir die Jahre zuvor viel besser erlebt. Schade, wir waren gerne im Imperial und auch immer zufrieden, aber für diese Preisklasse erwarte ich durchaus mehr.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liebe Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. und vor allem dafür, dass Sie bereits zum vierten Mal in unserem Hotel waren. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten entsprechen keinesfalls unserem Standard – insbesondere was Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Service betrifft, da diese für uns oberste Priorität haben. Ihre Hinweise sind für uns sehr wichtig,denn sie helfen uns, uns stetig zu verbessern und die Qualität unseres Angebots weiter zu steigern. Sehr gefreut hat uns hingegen Ihr Lob an unser Reinigungsteam – dieses geben wir mit großer Freude weiter! Wir hoffen sehr, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut unsere Professionalität und die gewohnte Qualität zu zeigen Gerne möchten wir Sie auch darauf hinweisen, dass wir jederzeit dankbar sind, wenn uns eventuelle Mängel oder Unannehmlichkeiten direkt vor Ort gemeldet werden – so können wir umgehend reagieren und eine Lösung finden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Aparthotel Imperial Stepanka
