Annabella Diamond Hotel & Spa

Liebe Nina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung abzugeben und für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Wir sind sehr enttäuscht, dass wir Sie im Gegensatz zur Mehrzahl unserer Gäste in diesem Jahr nicht von unserem Konzept überzeugen konnten. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten und wir Ihnen nicht die gewohnte Qualität an Serviceleistung angeboten haben. Bitte seien Sie versichert, dass die hier von Ihnen genannten Punkte nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen, denn unser Ziel ist es unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Ihre Anregungen helfen uns, uns stetig in puncto Servicequalität zu verbessern, um zukünftig derartige Vorkommnisse zu vermeiden. Auch würden wir Sie gerne darüber informieren, dass in den Katalogen, als auch auf den Internetseiten darauf hingewiesen, dass es saisonal witterungsbedingt oder aufgrund geringer Besucherzahlen einige Einrichtungen nicht oder nur in beschränktem Umfang genutzt werden können so. Diese Einschränkungen können sich auf alle Bereiche beziehen, da Sie in der Nebensaison auch den günstigsten Hotelpreis bezahlen und so liegt dieser derzeit bei unter 20 Euro pro Person. In jedem Fall haben wir dafür noch eine sehr große Auswahl an Gerichten und bis zum Schluss war auch noch alles vorhanden. Manche Gerichte mögen sich vielleicht ähnlich sehen, enthalten jedoch ganz andere Zutaten. Da unser Strandabschnitt öffentlich zugänglich ist, kann es sein, dass sich vereinzelt Straßenhunde am Strand befinden, diese sind sehr friedlich, da sie an die Menschen gewöhnt sind. Von unseren anderen Gästen gab es keinerlei Beschwerden darüber und ganz im Gegenteil, diese haben lediglich davon berichtet, dass die Tiere friedlich am Strand schlafen. Von dieser Gegebenheit haben wir uns auch selbst überzeugt. Des Weiteren obliegen die Hunde unter der Kontrolle der Gemeinde und werden geimpft und kastriert. Laut Ihres Berichtes wurden Sie von einem jungen Welpen des externen und nicht zum Hotel gehörenden Wassersportanbieters in den Fuß gebissen, bitte beachten Sie, dass dies nicht in den Verantwortungsbereich des Hotels gehört. Wir finden es sehr schade, dass Sie uns nicht an zukünftige Gäste weiterempfehlen können und besonders unser Personal, das sich täglich sehr viel Mühe gibt und hart arbeitet, um den Gästen einen möglichst schönen Urlaub zu bereiten, wird sehr enttäuscht darüber sein. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft ein problemloses Reisen. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Gästebetreuung