Annabella Diamond Hotel & Spa

Liebe Ulrike, wır bedanken uns bei Ihnen für Ihre Bewertung. Aus Ihren Angaben und auch Unterlagen geht hervor, dass Sıe Ihren Aufenthalt mıt FTI gebucht haben. Aus der Beschreıbung des von FTI geführten Kataloges geht eıindeutig hervor, dass Sıe zur Strassenseite untergebracht werden. Ausserdem werden dort auch Infos über dıe Umgebung gegeben, somit liegt es auch in Ihrer Pflicht sich darüber zu informieren. Bitte beachten Sie, dass wir jedem Gast eine Handtuchkarte aushaendigen, wenn wir einmal eine Ausnahme machen und eine zusaetzliche 2. Karte vergeben, moechte jeder Gast dieses Privileg geniessen. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten mit unserer Rezeption entschuldigen. Das naechste Mal würden wir Sie bitten direkt Massnahmen zu ergreifen und unsere Front Office Managerin zu kontaktieren, Sie haette sofort reagieren und Ihr Personal besser schulen koennen. Wir nehmen uns diesen Vorfall sehr zu Herzen und versuchen daran zu arbeiten und unsere Personalpolitik zu verbessern. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie uns nicht weiterempfehlen koennen. Freundliche Grüsse, Nathalie Raddatz Guest Relation