AluaSoul Carolina - Adults Only

Liebe Katarina, Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Poolbereich und die große Auswahl beim Essen gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie negative Erlebnisse hatten. Der Diebstahl Ihrer Schuhe und die fehlerhafte Bar-Rechnung beim Check-out entsprechen keinesfalls unserem Standard. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihre Meldung nicht angemessen bearbeitet wurde. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere internen Abläufe zu überprüfen und zu verbessern. Bezüglich der kostenpflichtigen Liegen möchten wir klarstellen, dass diese Teil eines optionalen Angebots sind und die Gäste können frei Ihren Platz wählen, soweit diese noch verfügbar sind. Dennoch verstehen wir Ihre Kritik und werden die Kommunikation rund um dieses Angebot transparenter gestalten, um Missverständnisse zu vermeiden. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie dennoch wieder begrüßen zu dürfen – unter besseren Bedingungen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotelteam