Alua Gran Camp de Mar

Zuerst eine Bitte an das Hotel: Wenn Sie meine Bewertung kommentieren, dann bitte nicht mit Ihrem Standardsatz, denn der besagt nichts! Bitte gehen Sie konkret auf meine Kritikpunkte ein! Meine Frau und ich kennen das Hotel seit 16 Jahren, wir waren 16 Mal dort (allerdings auch in 32 weiteren Hotels, wir können also gut vergleichen). Wir kennen das Hotel als RIU, als Olimarotel und jetzt als ROC. So schlecht wie in diesem Jahr, war es noch nie! Über Ostern war das Hotel gut besucht, danach vielleicht noch zu 20 %. Mallorca hat zwar einen Urlauberrückgang von aktuell 25%, aber das erklärt das nicht. Wir sehen, dass auch keine Stammgäste mehr da sind und das liegt offensichtlich an den schlechten Bewertungen der letzten Zeit. In der Hotellobby gibt es jetzt eine Spielhalle (mit vielen Automaten, wohl für Gäste aus England. Schrecklich.).

Die Zimmer sind klein, der TV noch kleiner, die Ausstattung ist einfach. Die Matratzen sehr schlecht. Ich habe am 2. Tag um eine andere gebeten, nach der 2. Reklamation auch bekommen. Nur, sehr viel besser war die auch nicht. Andere haben wir nicht, wurde mir gesagt. Das Bad dagegen ist neu gemacht, mit schöner Dusche. Allerdings gibt es hier seit letztem Jahr ein Problem: Das Wasser wird plötzlich heiß oder kalt, ohne das man es verstellt hätte. Wir haben das im letzten Jahr bereits reklamiert, aber das stört offensichtlich niemand. Wir vermuten, dass der Wasserdruck reduziert wurde um Wasser zu sparen. Dies wirkt sich aus, wenn am selben Strang ein anderer Gast Wasser auf- oder zudreht. Wir haben uns deshalb im letzten Jahr auch bei der Tourismus-Behörde in Palma beschwert.

Das Angebot beim Essen ist groß, bezogen auf Salat, Gemüse und Nachtisch. Bei den Hautgerichten sieht das anders aus. Kurz gebratenes Rindfleisch ist meist zäh, man kann das eigentlich nicht essen. Besser ist dagegen Fleisch, dass in der Soße gedünstet wurde, oder Hähnchen und auch Fisch. Ich habe oft zu einer Notlösung gegriffen: Es gibt nämlich immer Tomaten- und Bolognese-Soße. Also Spaghetti, Reis oder Kartoffeln mit Soße … Der Wein zum Essen aus den Automaten ist eigentlich nicht genießbar. Das Bier dagegen ist gut. Der Kaffee zum Frühstück ist gefärbtes Wasser. Über Ostern, als das Hotel einigermaßen voll war, fiel auf, dass zu wenig Personal eingeteilt war. Die haben alle sehr gehetzt ausgesehen. Da hat man als Gast schnell ein schlechtes Gewissen. Nach Osten war das anders: Mittags hatte man manchmal das Gefühl es ist mehr Personal da, als Gäste.

Alle Angestellten sind sehr bemüht, an ihnen liegt der schlechte Service nicht. Aber an der Bar z.B. wird man abends nicht mehr bedient, man muss sich seine Getränke selbst holen (in einem 4-Sterne-Hotel !!!). Es gibt noch nicht einmal Papieruntersetzer für die Gläser. Natürlich auch keine Erdnüsse mehr, denn wenn man schon am Papier spart … Bis letztes Jahr haben AI-Gäste Wasserflaschen mit aufs Zimmer bekommen. Jetzt bekommt man einen Becher mit Wasser aus dem Automat. Wir haben uns deshalb Wasserflaschen im Supermarkt gekauft (als AI-Gäste !!!). Für die Gäste, die abends an der Bar hinter einer Säule sitzen, hat man vor ein paar Jahren Bildschirme installiert. Nur ist es bis heute nicht gelungen, die richtig einzustellen. Die Farbe stimmt nicht, der Kontrast stimmt nicht und das Format ist falsch eingestellt. Ein Sänger der augenscheinlich groß ist, ist auf dem Bildschirm klein und dick. Das Bühnenlicht ist falsch eingestellt, die Akteure stehen oft im Dunkeln.

Kommt darauf an. Für uns genau richtig, weil der Ort sehr ruhig ist. Wer allerdings eine Disco braucht, der ist hier am falschen Platz. Wir haben immer ein Auto ab Flughafen, dies ist wegen der Lage sinnvoll, wenn man beweglich sein will.

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