Aus DeutschlandWir waren zu zweit dort zum Frühstücken. Es gibt ein reichhaltiges Buffet mit einem Frühstückskoch für Eierspeisen, einer Saftpresse für Orangen und Kaffeespezialitäten sind auch im Preis inkludiert. Aber ich kann das Personal nicht als kompetent bezeichnen. Und ich möchte erwähnen ich habe Hotelfach gelernt und selbst 10 Jahre in 4* und 5* Hotels im Service als Chef de Rang in Österreich gearbeitet. Wir hatten einen Tag vorher telefonisch reserviert und trotzdem schien vom Servicepersonal niemand Bescheid zu wissen und mussten verschiedenen Kellnern einige Male das selbe erklären, dass wir einen Tisch zum Frühstück reserviert haben. Wir mussten etliche Minuten warten die Kellnerin ist dahin dann dorthin nur um zu klären welchen Tisch wir nehmen können. Der Gipfel war, als wir dann endlich am Tisch saßen und etwas Zeit vergangen war, kam eine Kellnerin und wollte kassieren, wir fragten, ob wir schon gehen müssen, ihre Antwort darauf war, es wäre gut, wenn wir gleich bezahlen denn sie müsse in eine andere Station. Wir sagten wir wollen später zahlen und sie antwortete, dann sollen wir später zu ihr kommen um zu bezahlen. Das nennt sich Service? Im 4*S Hotel? Da muss man als Gast zum Kellner, wenn man etwas möchte? Ich finde es wirklich peinlich in einem Imbiss aufmerksamer bedient zu werden als in einem 4*Hotel das auch noch ein Superior dazu hat! Wir waren vorher schon zum Frühstücken im Alpenpark und letztes Mal war es vom Servicepersonal her auch nicht toll, aber diesmal war es dadurch einfach ätzend.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2018 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kim |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Kim! Vielen Dank für Ihre Bewertung und die dafür aufgebrachte Zeit. Wir möchten dazu sehr gerne Stellung nehmen: Sie haben bei uns Frühstück für 2 Personen reserviert (à la carte) . Unser Haus war zu dieser Zeit sehr gut gebucht. Somit haben wir keinen Tisch blockiert. Es tut uns sehr leid, dass Sie Mühe hatten, unserem Service Team zu erklären, dass Sie nur zum Frühstück kommen. Unser Hotelmanager selbst, hat sich dann allerdings sofort darum gekümmert und Ihnen einen Tisch organisiert. Wir haben Ihre Kritikpunkte (bezüglich der Rechnung und Freundlichkeit) zur Kenntnis genommen, welche uns sehr helfen unseren Service laufend zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung in unserem Haus gemacht haben. Es steht bei uns allerdings nicht auf der Tagesordnung. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten und für die beanstandeten Punkte möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Sie können versichert sein, dass wir ihre Hinweise sehr ernst nehmen, denn wir verstehen uns als Gastgeber aus vollstem Herzen und es ist unser höchstes Anliegen unseren Gästen die Zeit bei zu einem schönen und angenehmen Erlebnis zu machen – auch wenn es nur zum Frühstücken ist. Wir werden die Punkte natürlich mit unseren Mitarbeitern beim nächsten Team-Meeting aufgreifen um uns zu verbessern und nicht wieder vorkommen zu lassen. Trotzdem spiegelt eine derart schlechte Bewertung keineswegs die Zufriedenheit unserer zahlreichen und langjährigen Stammgäste wider. Wir bedauern, sehr Sie nicht zu diesem Kreis zählen zu können, verbleiben aber mit den Besten Wünschen. Familie Kaltschmid & Mitarbeiter
