alltoura Club Hotel Porto Angeli Beach Resort

Sehr geehrter Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Besonders dankbar sind wir für Ihre freundlichen Worte über unser Team und insbesondere über Alexia an der Rezeption – wir werden Ihr Lob selbstverständlich an sie weitergeben. Wir verstehen und respektieren Ihre persönliche Meinung, dass unser Hotel Ihre Erwartungen im Vergleich zu anderen Hotels, die Sie besucht haben, nicht erfüllt hat. Jedes Resort und jedes Reiseziel hat seinen eigenen Charakter, und auch wenn wir bedauern, dass Sie uns als weniger zufriedenstellend empfanden, schätzen wir es sehr, dass Sie Ihre Sichtweise mit uns geteilt haben. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Zimmer und dem Schlafsofa für Ihr Enkelkind möchten wir klarstellen, dass Familienresorts – auch solche mit fünf Sternen – in der Regel ein zusätzliches Bett in Form eines Sofabetts anbieten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Enkel nicht gut schlafen konnte, jedoch entspricht diese Lösung dem Standard in den meisten Hotels auf der Insel. Auch Ihre Bemerkungen zur Atmosphäre im Restaurant haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Als Familienresort ist unsere Umgebung naturgemäß lebendig, besonders mit vielen Kindern vor Ort. Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass Lärm manchmal störend sein kann – Kinder sind jedoch voller Energie und Lebensfreude. Gleichzeitig möchten wir die Eltern daran erinnern, ihre Kinder zu beaufsichtigen, damit alle unsere Gäste – Jung und Alt – ihre Mahlzeiten in Ruhe genießen können. Es ist zudem richtig, dass viele unserer Gäste aus Mitteleuropa meist zur gleichen Zeit (zwischen 18:30 und 20:00 Uhr) essen gehen, was zu einer lebhaften Atmosphäre führen kann. Gäste, die eine ruhigere Stimmung bevorzugen, finden diese oft, wenn sie entweder etwas früher oder später essen. In Bezug auf das À-la-carte-Restaurant möchten wir klarstellen, dass dieses im All-inclusive-Programm für Gäste in Junior Suiten, Adults Only Suiten und Maisonetten enthalten ist. Für andere Zimmertypen bieten wir den Zugang je nach Verfügbarkeit an. Leider führen manche Reiseveranstalter wie Altours diese Option für Familienzimmer nicht in ihren Verträgen, doch als Hotel versuchen wir, unsere Gäste wann immer möglich flexibel zu berücksichtigen. Es tut uns außerdem leid zu hören, dass Sie die Musik als störend empfunden haben. Unser Ziel ist es, mit unserem Unterhaltungsprogramm eine angenehme Urlaubsatmosphäre zu schaffen, auch wenn wir verstehen, dass nicht jeder Gast die gleichen Vorlieben teilt. Ihr Hinweis ist für uns wertvoll, und wir werden ihn bei der weiteren Gestaltung berücksichtigen. Gleichzeitig mussten wir über Ihre Bemerkung schmunzeln, dass Ihr Enkel seinen Aufenthalt bei uns sehr genossen hat. Manchmal zeigen uns gerade die unschuldigsten und unbeschwertesten Herzen eine einfache Wahrheit: Während Erwachsene vergleichen und analysieren, leben Kinder einfach den Moment – und für sie war es ein wunderbarer Urlaub. Zu Ihrer Anmerkung über den Transfer von und zum Flughafen möchten wir anmerken, dass dieser Service vollständig vom Reiseveranstalter organisiert wird und außerhalb der Verantwortung des Hotels liegt. Die tatsächliche Entfernung vom Flughafen Rhodos zu unserem Hotel beträgt etwa 40 Minuten mit dem Auto. Längere Transferzeiten sind ausschließlich auf die Organisation der Reiseveranstalter zurückzuführen, und wir finden es unfair, dies in einer negativen Hotelbewertung zu berücksichtigen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Auch wenn wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllen konnten, bleiben wir unserem Ziel verpflichtet, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Porto Angeli Beach Resort Team