Da wir schon mehrmals in dem Hotel Urlaub gemacht hatten war der erste Eindruck gut.Aber wir mussten in den folgenden Tagen feststellen das das Hotel sehr nachgelassen hat.
Das Zimmer war beim Einzug sehr verschmutzt.Der Zimmerservice hat nach unserer Aufforderung eine einmalige Säuberung getätigt.Danach bestand der Zimmerservice nur noch aus Handtuchwechsel und kehren.Die Betten wurden 2mal in 21 Tagen bezogen.Die Terassentür lies sich nur mit Gewalt öffnen.Nach vier Tagen stellten wir fest das sich eine Hälfte der Terassentür sich nicht verschließen lies.Es hätte jeder in das Zimmer gelangen können.Der Techniker kam und fixierte die Tür mit zwei Schrauben(Reparatur!)Danach lies sich die Tür noch schwerer öffnen. Telefon war nicht angeschlossen.
Die Auswahl des Essens war gut.de Atmosphäre war ebenfalls gut.Das Essen war teilweise kalt.
Bei dem ersten Zimmer das uns zugewiesen wurde war ein Bett defekt.Betten waren nicht gemacht,Handtücher lagen auf dem Fußboden.Nach mehrmaliger Aufforderung erhielten wir obiges Zimmer.Nach Beschwerde bei der Reiseleitung sollte sich der Manager bei uns melden.Nichts geschah.Nach meiner persönlichen Aufforderung des Managers sich das Zimmer anzusehen erhielten ich zur Antwort das er keine Zeit habe.So geschah nichts bis zur Abreise.
Die Busfahrt dauerte mit zwei Stunden sehr lange.Danach
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Sehr geehrter Heinz, wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere da Sie unser Haus bereits mehrfach besucht haben. Es ist bedauerlich zu lesen, dass Sie mit Sauberkeit, Zimmerzustand und Kommunikation nicht zufrieden waren. Die geschilderten Umstände entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an Komfort, Pflege und Aufmerksamkeit legen, und wir verstehen, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss. Auch Ihre Rückmeldungen zum Speisenangebot und zur Temperatur der Speisen nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, in allen Bereichen eine verlässliche Qualität und eine angenehme Atmosphäre zu bieten. Wir schätzen Ihre langjährige Treue und Ihr detailliertes Feedback. Es hilft uns, das Gästeerlebnis an unseren eigenen Standards auszurichten und die von uns angestrebte Servicekultur zu bestätigen. Wir würden uns freuen, wenn wir bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder Ihr Vertrauen gewinnen dürfen und Sie mit einem rundum stimmigen Aufenthalt willkommen heißen können. Die Hoteldirektion des allsun APP.-Hotel Esquinzo Beach
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