Alba Royal Hotel

Libe Diana, vielen Dank, dass Sie sich erneut für unser Hotel entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Sauberkeit hat bei uns stets höchste Priorität – unsere Zimmer sowie alle öffentlichen Bereiche werden täglich mit großer Sorgfalt gereinigt. Sollte es hierbei dennoch zu Unannehmlichkeiten gekommen sein, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Wir werden Ihre Rückmeldung umgehend mit unserem Reinigungsteam besprechen. Bezüglich des defekten Sonnenschirms: Hätten Sie uns dies direkt vor Ort mitgeteilt, hätten wir selbstverständlich umgehend für Ersatz gesorgt. Unsere Poolanlagen werden zu Saisonbeginn stets gründlich renoviert und überprüft. Ihre Anmerkung zu den Fliesen und der Poolleiter haben wir bereits an unser Technikteam weitergegeben, das dies umgehend prüfen wird – die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Dass Sie mit einigen unserer Servicekräfte nicht zufrieden waren, bedauern wir sehr. Wir freuen uns, dass Sie auch lobenswerte Ausnahmen erlebt haben, und werden Ihr Feedback selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen, um weiteren Verbesserungsbedarf zu erkennen. Wir hoffen sehr, Sie dennoch bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen dann voll und ganz zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager