Aus Deutschlandschimmel, schmutziges Geschirr, schmutzige Gläser und das jeden Tag. Also wem es egal ist, der ist in diesem versifften hotel genau richtig. Es war eine Zumutung ganze 8 Tage in diesem hotel zu bleiben. Auch Gespräche mit anderen Gästen haben Immer wieder bestätigt das dort absolut keine Hygiene herrscht. Im Gegenteil, als wir es angesprochen haben, wie dreckig unser glas wäre hieß es man bekommt den Service je nach Bezahlung! Dan wollte der Kellner wissen wieviel Geld wir für unseren Urlaub bezahlt haben und meinte darauf hin bei 2000-2500€ ist es normal das man nicht den selben Service bzw. Die Hygiene erwarten kann wie im teureren hotel zb 7000-9000 €. Ganz davon abgesehen das die denken wir würden das Geld selber produzieren nach unseren Wünschen sagt er auch noch ganz selbstverständlich ,,für euch ist das doch kein geld". Unverschämt!!!! Wenn man den Kellnern nicht bisschen geld zu steckt Laufen sie an einem vorbei oder kommen ohne ein Lächeln auf Aufforderung. Aber die Krönung war die Sauberkeit im Zimmer. Da bekomme ich wirklich gänsehaut. Ich habe die etiketten der Handtücher markiert weil ich vermutet habe das wir die benutzten vom boden, einfach zusammen gelegt wieder in die schimmel Badewanne bekommen. Und tatsächlich hat sich der Verdacht bestätigt. Alle Handtücher vom Boden waren ganz toll zusammen gefaltet wieder im Bad. Ekelhaft, eine Zumutung, ich habe zwei Kinder dabei, ich bin wirklich sauer! Vorallem über die Frechheit, dieses Desaster mit einem dekorierten Tisch zum Abendessen wieder gut machen zu wollen bzw. Zu entschuldigen. Wir haben das nicht angenommen darauf hin haben die uns den Check Out 2 Std verlängert, was auch nichts gebracht hat. Um ihr Desaster zu entschuldigen, bot das hotel Management einmalig einen Besuch bei der Massage an in wert von 50€ Absolut frech. Der miniclub ist eine nette Idee für die Kinder, es ist allerdings Schade das dort alles mit geld funktioniert. Mein Sohn hat ein Bild mit glitzerstaub gemalt, am Ende hieß es so 8€ bitte. Ob er es behalten will oder nicht die 8€ müssen gezahlt werden. Dies taten wir nicht. Darauf hin hat die Dame vom miniclub meinen Mann am nächsten Tag bis zum Strand verfolgt um das geld abzuholen. Mein mann hat nochmal wiederholt das wir das bild nicht mitgenommen haben und es auch nicht möchten für diesen preis. Am nächsten tag hat sie mich abgefangen obwohl ich überhaupt nicht dabei war. Sie wollte wieder das Geld. Also wirklich schade sehr schade. Die Anlage muss definitiv komplett kern saniert werden. Meine Familie und ich werden definitiv niewieder in diesem hotel Urlaub machen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Güler |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre sehr ausführlichen Eindrücke mit uns zu schildern. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt bei uns so negativ verlaufen ist und möchten auf Ihre schweren Vorwürfe differenziert und transparent eingehen. **Hygiene & Sauberkeit:** Sauberkeit und Hygiene haben in unserem Haus oberste Priorität und werden täglich gemäß internen Standards sowie den gesetzlichen Vorgaben streng kontrolliert. Die von Ihnen geschilderten Zustände entsprechen **in keiner Weise unseren Standards**. Ihre Vorwürfe nehmen wir sehr ernst und haben diese umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass **eine bewusste Wiederverwendung benutzter Handtücher oder schmutziges Geschirr systematisch ausgeschlossen ist**. Unsere Abläufe sehen klare Trennungen zwischen benutzter und sauberer Wäsche sowie Geschirr vor. **Aussagen zum Service je nach Bezahlung:** Besonders betroffen macht uns Ihre Schilderung zu angeblichen Aussagen eines Mitarbeiters, wonach Service und Hygiene vom gezahlten Reisepreis abhängen würden. Wir möchten dies **ausdrücklich und entschieden zurückweisen**. In unserem Hotel gilt für **alle Gäste derselbe Service- und Hygienestandard – unabhängig vom Reisepreis, Zimmerkategorie oder Buchungsweg**. Sollten solche Aussagen gefallen sein, entsprechen sie keinesfalls unserer Philosophie und werden intern sehr ernsthaft geprüft. **Umgang mit Beschwerden vor Ort:** Es ist korrekt, dass unser Team versucht hat, die Situation vor Ort zu entschärfen und Ihnen Entgegenkommen anzubieten (z. B. Tischdekoration, Late Check-out, Massageangebot). Diese Gesten waren **kein „Abkaufen“ von Problemen**, sondern gut gemeinte Versuche, Ihre Unzufriedenheit zumindest teilweise abzumildern. Dass Sie diese Maßnahmen nicht annehmen wollten, respektieren wir selbstverständlich. **Miniclub & kostenpflichtige Angebote:** Der Miniclub selbst ist für Kinder **kostenfrei** nutzbar. Einige **optionale Bastelmaterialien oder spezielle Aktivitäten** (z. B. Glitzerbilder) sind jedoch kostenpflichtig und werden normalerweise **vorab kommuniziert**. Sollte es hierbei zu Missverständnissen oder einem unangemessenen Vorgehen seitens einer Mitarbeiterin gekommen sein, bedauern wir dies sehr. Auch dieser Punkt wird intern überprüft. **Hotelanlage & Zustand:** Wir sind uns bewusst, dass unser Hotel nicht mehr zu den neuesten Anlagen zählt. Dennoch wird großer Wert auf Pflege, Sauberkeit und Instandhaltung gelegt. Hinweise auf Renovierungsbedarf nehmen wir ernst und sie fließen kontinuierlich in unsere Planungen ein. Abschließend möchten wir offen sagen, dass uns Ihre sehr emotionale und negative Gesamtbewertung persönlich und als Team tief getroffen hat – insbesondere, da unsere Mitarbeiter täglich mit großem Einsatz, Freundlichkeit und Engagement für das Wohl unserer Gäste arbeiten. Viele Gäste schätzen gerade diese Herzlichkeit, unsere Gastronomie sowie die familienfreundliche Atmosphäre unseres Hauses. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihr offenes Feedback. Auch kritische Rückmeldungen helfen uns, Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungen vorzunehmen. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin
