Das Alba Queen Hotel hat uns in nahezu allen Bereichen vollkommen überzeugt. Das Essen, das freundliche und engagierte Personal, der Strand, das Meer, die Sauberkeit sowie der Service an der Rezeption waren hervorragend. Ein herzliches Dankeschön an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hotels. Wir werden definitiv wiederkommen und das Hotel mit voller Überzeugung weiterempfehlen. Auch die Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr ist optimal. Lediglich der Spa- und Wellnessbereich hat einen negativen Eindruck hinterlassen. Der dortige Verantwortliche trat uns gegenüber leider sehr arrogant auf. Es entstand der Eindruck, dass die Temperatur des Dampfbades bewusst niedrig gehalten wird, damit Gäste, die keine kostenpflichtigen Spa- und Wellnessanwendungen gebucht haben, dieses nicht nutzen. Auf Nachfrage wurde zwar angegeben, das Dampfbad sei defekt, dies entsprach jedoch nach Auskunft eines Technikers nicht den Tatsachen. Laut dessen Aussage ist das Dampfbad voll funktionsfähig. Wir würden uns wünschen, dass die Leitung des Spa- und Wellnessbereichs künftig mehr Kontrollen durchführt und größeren Wert auf Transparenz sowie einen respektvollen Umgang mit den Gästen legt.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
Die Matratze könnte noch weicher sein
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Frack & Abendkleid
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns sowie zukünftigen Gästen zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben und uns in so vielen Bereichen Ihr Vertrauen ausgesprochen haben. Es erfüllt uns mit großer Freude zu lesen, dass Sie insbesondere unser vielfältiges und schmackhaftes Speisenangebot, die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres gesamten Teams, die Sauberkeit der Hotelanlage, unseren Strand, das Meer sowie den Service an der Rezeption so positiv hervorheben. Ihr herzliches Lob geben wir selbstverständlich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter. Solche Rückmeldungen sind die schönste Anerkennung für den täglichen Einsatz unseres Teams und motivieren uns, unseren hohen Qualitätsanspruch weiterhin mit Leidenschaft zu verfolgen. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre positive Erwähnung der guten Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr. Viele unserer Gäste schätzen die Möglichkeit, die Umgebung bequem zu erkunden und die zahlreichen Sehenswürdigkeiten sowie Einkaufsmöglichkeiten der Region unkompliziert zu erreichen. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich der Matratze. Da das persönliche Liegeempfinden von Gast zu Gast unterschiedlich ist, nehmen wir solche Anregungen sehr ernst und prüfen regelmäßig Möglichkeiten, den Schlafkomfort für unsere Gäste weiter zu optimieren. Besonders danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte zum Spa- und Wellnessbereich. Es tut uns leid, dass Sie dort nicht die positiven Erfahrungen gemacht haben, die Sie in allen anderen Bereichen unseres Hauses erleben konnten. Bitte seien Sie versichert, dass ein respektvoller, freundlicher und professioneller Umgang mit unseren Gästen für uns in jeder Abteilung selbstverständlich sein sollte. Ihre Schilderung entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität und Gastfreundschaft. Gerne möchten wir ergänzen, dass es im technischen Betrieb eines Dampfbades gelegentlich zu vorübergehenden Temperaturanpassungen, Wartungsarbeiten oder kurzfristigen Funktionskontrollen kommen kann, die für Gäste nicht immer unmittelbar nachvollziehbar sind. Selbstverständlich werden wir Ihren Hinweis sorgfältig mit der Leitung des Spa-Bereichs sowie den zuständigen Verantwortlichen besprechen, um den geschilderten Sachverhalt umfassend zu prüfen und gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Transparenz, ein höflicher Umgang und die Zufriedenheit unserer Gäste stehen für uns jederzeit an erster Stelle. Umso mehr freut es uns, dass dieser einzelne Kritikpunkt Ihren insgesamt positiven Eindruck von unserem Hotel nicht überschattet hat und Sie unser Haus weiterempfehlen möchten. Ihre Rückmeldung zeigt uns zugleich unsere Stärken auf und gibt uns wertvolle Impulse, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir bedanken uns nochmals herzlich für Ihre Empfehlung und freuen uns bereits heute darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen. Gemeinsam mit unserem gesamten Team werden wir alles daransetzen, Ihnen wieder einen rundum gelungenen Urlaub mit erstklassigem Service, kulinarischen Highlights, einer gepflegten Hotelanlage und der herzlichen Atmosphäre unseres Hauses zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin
