Alba Queen Hotel

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen insbesondere unser Essen, die Lage des Hotels sowie die Sauberkeit im Zimmer gefallen haben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre positiven Kommentare zur Zimmerreinigung. Gleichzeitig möchten wir auf einige Ihrer Punkte ausführlich eingehen, da uns eine faire, korrekte und objektive Darstellung sehr am Herzen liegt. --- ### **Zu den von Ihnen genannten Öffnungszeiten der Restaurants und Bars** Die Aussage, dass die Essenszeiten nicht eingehalten würden, entspricht nicht den Abläufen in unserem Hotel. • Unser Hauptrestaurant öffnet in seltenen Fällen *früher*, wenn viele Gäste dies wünschen – geschlossen wird jedoch **niemals vor der offiziellen Zeit**. • Auch die Öffnungszeiten der Poolbar werden **strikt eingehalten**. Hier scheint es möglicherweise zu einem Missverständnis gekommen zu sein. --- ### **Zu den Kommentaren über unser internationales Gästepublikum** Sie erwähnen, dass „über 50 Prozent der Gäste Russen“ seien. Diese Aussage ist **faktisch nicht korrekt**. Unser Hotel empfängt Gäste aus vielen verschiedenen Ländern – darunter Deutschland, die Türkei, die Niederlande, Großbritannien, Polen, Österreich, Belgien, die Schweiz, arabische Länder und selbstverständlich auch aus russischsprachigen Regionen. Zu keinem Zeitpunkt lag der Anteil einer einzelnen Nationalität – auch nicht der russischen Gäste – bei annähernd 50 %. Zudem möchten wir höflich darauf aufmerksam machen, dass die Formulierung in Ihrer Bewertung abwertend gegenüber einer Gästegruppe wirkt. Als internationales Hotel legen wir großen Wert auf Vielfalt, Respekt und ein harmonisches Miteinander aller Nationen. --- ### **Zu den Angaben über die Rezeption** Dass die Rezeption „desinteressiert“ sei, können wir so nicht bestätigen. • Unser Team besteht aus erfahrenen Fachkräften, • die regelmäßig für ihre Freundlichkeit und Professionalität gelobt werden. • Da Sie keine konkreten Beispiele nennen, gehen wir auch hier von einer subjektiven Wahrnehmung oder einem Missverständnis aus. --- ### **Zu den persönlichen Aussagen über die Guest Relations Managerin** Sie erwähnen, die Guest Relations Managerin sei „uninteressiert“ und verfüge über „schlechte Englischkenntnisse“. Diese Behauptungen entsprechen **nicht** der Realität. Als Guest Relations Managerin verfüge ich über professionelle Englisch- und Deutschkenntnisse, die mir tagtäglich die Kommunikation mit internationalen Gästen problemlos ermöglichen. Während Ihres Aufenthalts wurde **keine einzige Beschwerde** von Ihnen oder Ihrer Reisegruppe an uns herangetragen. Ihre Aussage wirkt daher persönlich motiviert und ist für uns nicht nachvollziehbar. Selbstverständlich nehmen wir jede Rückmeldung ernst – jedoch können wir unbegründete, persönlich abwertende Behauptungen nicht akzeptieren. --- ### **Zusammenfassung** Ein Teil Ihrer Bewertung enthält: • mehrere faktisch unzutreffende Angaben, • pauschale und unbegründete Aussagen über Mitarbeitende, • sowie eine Formulierung, die gegenüber bestimmten Nationalitäten diskriminierend wirkt. Wir respektieren jede Meinung unserer Gäste – jedoch wünschen wir uns, dass Bewertungen fair, objektiv und auf überprüfbaren Erfahrungen basieren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung dennoch ernst und nutzen sie als Motivation, unseren Service weiterhin zu optimieren. --- Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes konkrete Anliegen gehabt haben, hätten wir diese jederzeit gerne persönlich mit Ihnen besprochen, um sofort eine Lösung zu finden. Unser Team – auch ich persönlich – steht unseren Gästen **immer** offen zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Service zu überzeugen. **Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin**