Alarcha Hotels & Resort

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die Lage sowie das vielfältige Essen und Animationsprogramm so gut gefallen haben. Ihr Lob für unser Personal an Bar und Restaurant geben wir gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem Empfang an der Rezeption nicht zufrieden waren und den Service dort als unfreundlich empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden dies intern mit Nachdruck klären, um unseren Empfangsservice zu verbessern. Auch Ihre Anmerkung bezüglich der Quittungen nehmen wir ernst und werden daran arbeiten, Zusagen konsequent einzuhalten. Bezüglich der Zimmeraufteilung verstehen wir, dass die Größe der Zimmer für die Kinder kleiner war, was wir natürlich nachvollziehen können. Wir informieren unsere Gäste transparent über die unterschiedlichen Zimmerkategorien und deren Ausstattung. Die Teilnahme an der Schmuckverkaufsveranstaltung, die im Rahmen des Reiseveranstalters MTS angeboten wird, liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir bedauern, dass dies für Sie unangenehm war und empfehlen, solche Angebote vor Reiseantritt zu prüfen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem verbesserten Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Guest Relation ALARCHA HOTELS & RESORTS