aja Strandhotel Bansin

Ich habe das Hotel alleine mit meiner 2, 5jährigem Tochter besucht. Wirklich herausragend sind die Kinderbetreuung, der Spa-Bereich, die Nähe zum Strand (keine Strasse o sonstiges trennt das Hotel vom Strand - wunderbar) und das Ambiente (ab 14 Uhr wurden die Sonnenstunden auf der Panoramaterrasse von leiser Piano-Musik im Hintergrund verschönert). Hätte ich jedoch das Hotel ohne Kind besucht, sondern als romantischen Aufenthalt für mich und meinen Partner gewählt, wäre ich wahrscheinlich genervt gewesen. Die laute und ständige Präsenz der Kinder kann man schon als störend empfinden, der Pool ist eher ein Schrei- und Springbecken als eine Oase der Ruhe und im Restaurant gab es kaum ein Abend, an dem nicht die kinder um die Tische flitzten, da half auch der separate Essbereich für die Kinder nicht. Da ich selbst mit Kind da war, war diese Großzügigkeit gegebenüber Kindern natürlich für mich als 'Eltern' sehr stressfrei, für alle anderen vielleicht ein Quell ständiger Störungen und Ärgers... sollte man vorher wissen uns sich darauf einstellen, dann ist alles wunderbar... Ein 2. Punkt ist aber wirklich negativ aufgefallen und dass waren die Mitarbeiter im Restaurantbereich und auch auf der Panoramaterrasse (gleiches Personal). Dabei ging es nicht um Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Die Damen und Herren waren ausgesprochen freundlich und wirklich bemüht, aber eben nur bemüht. Guter, ja sehr guter Service zeichnet sich vor allem durch Kompetenz aus und die fehlte leider gänzlich. Die Damen waren so bemüht, aber wussten einfach nicht, wie Service auf Sterne-Niveau aussieht. Mir schlich sich der Verdacht auf, dass es sich um Saison-Arbeitskräfte handelte, die zu Beginn von der durchaus kompetenten Restaurantchefin in den grundlegendsten Dingen geschult wurden, das war es aber auch schon. Zum Beispiel wurden alle dahingehend geschult den Gast am ersten Tag zur fragen, ob die Anreise angenehm war. Man erfreut sich daran auch noch beim ersten Mal, beim 2. Mal ist es noch okay, beim 3. Mal fängt man an zu schmunzeln und ab dem 4. Mal fängt man an, genervt zu sein. Das war aber nicht wirklich schlimm, sondern einfach nur niedlich. Was aber nicht zu einem hervorragenden Service passt, ist, wenn man im Eingang des Restaurants erscheint und auf die Tischzuweisung wartet und es taucht 5 minuten keiner auf. Man geht dann ins Restaurant und fängt eine Dame von service ab, die einem erklärt, dass der Restaurantempfang nur bis 19 uhr besetzt ist. Das ist schön zu wissen, hilft einem aber nicht wirklich weiter. Ich hab mich dann irgendwo hingesetzt, ging auch. Wirklich niedlich war an einem anderen Abend der Hinweis von der Dame vorne am Restaurantempfang, dass ich Tisch Nr. XX hätte, sie aber nicht wisse, wo das ist und ich solle doch mal dem Kellner dahinten hinterher laufen, der könnte mir sicher helfen. Ich entschied mich zu warten, bis die kompetente Restaurantchefin kam und mich an meinen Tisch begleitete;-) Auch der Umgang mit Reklamationen war nicht korrekt. In meinem Crepes fand ich schwarze, harte Stücke, die ich nicht zuordnen konnte. Die Antwort von der Service-Dame: Das sind Reste von der speziellen Herdplatte auf der die Crepes gemacht werden. Damit war die Sache für sie erledigt. Auch als ich sagte, dass das schön zu wissen sei, aber diese reste doch sicher nichts im Crepes zu suchen hätten, war sie leider total überfordert und wusste nicht wie sie reagieren sollte. Dabei lächelte sie aber wirklich freundlich und machte einen sehr hilflosen Eindruck. Ich bat sie, den Crepes mitzunehmen. Leider fand ich ihn hinterher auf der Rechnung, was soll's. Das waren nur einige Beispiele, alles nicht schlimm, aber absolut nicht ausreichend für eine 4, 5 Sterne Hotel. Hier wurde am falschen Ende gespart. Kompetente Damen und Herren im Service sind Pflicht, da hilft es auch nicht, wenn die Restaurantchefin weiß wie es geht, auch das ausführende Personal sollte über entsprechendeAusbildung und Erfahrung verfügen. Ansonsten hat das Hotel all meine Erwartungen erfüllt, zum Teil sogar übertroffen. Für Familien oder Alleinstehende mit Kindern, die trotzdem in gepflegten, gehobenen Ambiente Urlaub genießen wollen, ist das ein echter Tipp. Ich werde sicherlich noch mal dort Urlaub machen (und den Service mit einem Schmunzeln 'ertragen')

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