Admiral Promenadenhotel

Lieber Kai, wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause nicht zufrieden waren. Wir hätten es gerne besser gemacht. Sicher hat es Sie extrem verärgert, dass Sie Ihr Auto nicht direkt unter dem Hotelzimmer abstellen konnten, obwohl wir auf dem Reiseportal, das Sie zur Buchung genutzt haben, deutlich darauf hinweisen. Wir haben Sie gebeten, sich nach dem Auspacken auf unserer Vorfahrt auf den öffentlichen Parkplatz zu stellen und die 250 m zurück zum Hotel zu laufen. Google Maps berechnet die Gehzeit mit 5 Minuten, was ich nicht unbedingt als unzumutbar ansehen würde. Die Minibar ist seit Jahren nicht mehr gefüllt. Wir weisen in den Zimmermappen darauf hin, dass sie für mitgebrachte Getränke der Gäste genutzt werden können oder auf Wunsch gerne befüllt werden. Auch daran sehe ich keinen Mangel, wohl aber den Versuch, einen solchen an den Haaren herbeizuziehen. Angekündigt wird bei dem o. a. Buchungsportal, dass wir keine Kreditkarten, dafür aber die Euroscheckkarte (Girocard) akzeptieren und wie bei allen anderen Gästen Vorkasse verlangen. Die Betten durften gemäß Coronaverordnung der Landesregierung MV nicht gemacht werden, der „Tischeinweiser“ war eine Auflage dieser Verordnungen. Sicher war das Frühstück anders als es vorher war. Niemand kann unter diesen Bedingungen ein dem Buffet vergleichbares Frühstück servieren. Die abstandsbedingte Reduzierung der Sitzplätze im Restaurant zwang uns dazu, mit Frühstückszeiten zu arbeiten. Dass viele Gäste sich daran nicht gehalten haben, ist bedauerlich. Wir haben durch den natürlich "unhöflichen" und "unfreundlichen" Tischeinweiser (Coronaverordnung: Die Gäste durften nicht alleine zum Platz gehen, um Begegnungen zu vermeiden) versucht, ein wenig Ordnung in das Chaos zu bringen. Letztendlich waren auch wir nicht damit zufrieden und akzeptieren Ihre Rüge mit Bedauern. Das Frühstück war im Sinne der Gesundheit unserer Gäste so gut wie eben möglich. Ich möchte mich an dieser Stelle bei den vielen Gästen bedanken, die dafür Verständnis hatten, haben sie doch gesehen, mit welchem Einsatz unsere Mitarbeiterinnen und die zusätzlichen Aushilfskräfte dafür gesorgt haben, dass es wenigstens einigermaßen reibungslos abläuft. Erheiternd ist Ihre Vermutung, dass wir durch „Corona-Auswirkungen“ Geld einsparen wollten. Das ist zwar ebenso haltlos wie Ihr bei „Stammgästen“ recherchiertes Märchen vom "verschwundenen Stammpersonal“. Aber wer muss als anonymer "Bewerter" schon auf die Wahrheit achten, wenn man seine "Bewertung" doch mit ein paar Phantasien andicken kann. Um es kurz richtig zu stellen: • Wir hatten bis zu 3 Aushilfen und einen „Tischeinweiser“ extra eingestellt bzw. abgestellt, um die Auflagen zu Ihrer Sicherheit umsetzen zu können. Das entspricht allein bei den Personalkosten einer Steigerung von rund 50%, die wir „ganz offensichtlich“ „auf Kosten der Qualität“ und „auf Kosten der Gäste“ „eingespart“ haben. Ebenfalls "eingespart" haben wir einen rund 30 % höheren Materialeinsatz. Wir haben rund 28 % mehr Lebensmittel weggeworfen und die per Gesetz erforderlichen Kleinstabpackungen waren zur Coronazeit bei hoher Nachfrage sündhaft teuer. • Das „verschwundene“ Stammpersonal steht noch heute in der Küche und bereitet das Frühstück für morgen vor. Lieber Kai, wir haben verstanden, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Uns tut das leid, denn wir wissen, dass wir von zufriedenen Gästen leben. Wir haben uns größte Mühe gegeben, unter den schwierigen Auflagen das bestmögliche Ergebnis zu liefern und bedauern, dass das Ihren Ansprüchen nicht genügt hat. Ich möchte betonen, dass wir Ihre Gesundheit im Sinne hatten und deshalb die geltenden Verordnungen sehr umfassend umgesetzt haben. Wir hätten uns etwas mehr Verständnis und Fairness und weniger Märchenstunde von Ihnen gewünscht, aber das ist nicht jedermanns Sache. Abschließend sei gesagt, dass das Frühstück seit Anfang Juli wieder als Buffet serviert wird. Jetzt würde es vielleicht auch Ihren Wünschen genügen.