Adam & Eve - Adults only

Während unseres Aufenthaltes im Adam & Eve Hotel haben wir zahlreiche negative Erfahrungen gemacht, die wir Ihnen hiermit mitteilen möchten. Zudem halte ich es für dringend erforderlich, dass die zuständigen Behörden dieses Hotel umgehend überprüfen. Das Haus trägt zu Unrecht den Status eines „5-Sterne-Hotels“, da es in den Bereichen Servicequalität, Management, Hygienestandards und allgemeiner Organisation erhebliche Mängel aufweist. Zunächst möchte ich betonen, dass die Zimmer zwar großzügig und modern gestaltet sind, die Sauberkeit jedoch in höchstem Maße unzureichend ist. Die Duschen weisen gravierende Renovierungsbedarfe auf. Das Internet funktioniert nur im Zimmer. Die alten Fernseher im Zimmer können nicht benutzt werden, da sie keinen Empfang haben. Eine tägliche Reinigung der Zimmer findet nicht statt, die Flure bleiben dauerhaft verschmutzt. Noch gravierender ist die Tatsache, dass das Housekeeping saubere Handtücher und Bettwäsche auf den schmutzigen Boden legt, um diese dort zu zählen und zu verteilen. Das größte Problem liegt jedoch im Bereich Food & Beverage. Die Anzahl der Gäste steht in keinem Verhältnis zur Anzahl der Mitarbeiter, sodass Sie einen Großteil Ihres Urlaubs an der Bar verbringen. In den Bars gibt es in der Regel nur ein, selten zwei Mitarbeiter, was leider nicht ausreicht. Das unprofessionelle Verhalten von Kellnern und Küchenpersonal sowie gravierende Mängel im Service führen zu erheblichen Beeinträchtigungen der Gäste. An den Bars bilden sich lange Warteschlangen, da im Hauptrestaurant ausschließlich eine einzige Bar bedient wird, wodurch sich die Wartezeiten massiv verlängern. Das Hygieneniveau im Restaurant ist inakzeptabel: Tische werden nicht ordnungsgemäß gereinigt, Krümel lediglich mit schmutzigen Tüchern auf den Boden gewischt und anschließend werden Bestecke auf diese verunreinigten Flächen gelegt. Das Personal wirkt größtenteils lustlos, unfreundlich und vermittelt den Eindruck, gezwungenermaßen zu arbeiten. Geschirr, Gläser und Bestecke sind verschmutzt; auf Gläsern befinden sich Flecken und Lippenabdrücke. Diese Zustände hatten sogar gesundheitliche Folgen und führten bei uns zu Entzündungen im Mundraum. Das Management scheint von all diesen Problemen völlig uninformiert zu sein. Verantwortliche sind lediglich zu den Essenszeiten im Restaurant zu sehen, während die allgemeine Verschmutzung, die fehlende Aufmerksamkeit des Personals sowie die Beschwerden der Gäste ignoriert werden. Es existiert keinerlei Standardisierung bei der Zubereitung von Getränken; dasselbe Getränk wird an jeder Bar unterschiedlich serviert, was das unprofessionelle und chaotische Vorgehen deutlich macht. Zwar konnten wir die Küche nicht persönlich einsehen, doch angesichts der beschriebenen Zustände bestehen erhebliche Zweifel, unter welchen hygienischen Bedingungen die Speisen tatsächlich zubereitet werden. Obwohl ein „All-Inclusive“-Konzept versprochen wird, scheint die Strandbar nicht vollständig in dieses Konzept eingebunden zu sein. Dort werden lediglich limitierte und minderwertige Getränke angeboten, und das Personal zeichnet sich durch Unfreundlichkeit und mangelnde Fachkenntnis aus. Auch die Guest Relations-Abteilung erfüllt ihre Aufgaben nicht: Es findet keinerlei persönlicher Kontakt zu den Gästen statt, und niemand erkundigt sich nach deren Zufriedenheit. Dies zeigt eindeutig, dass dem Management die Gästezufriedenheit keine Bedeutung beigemessen wird. Die Qualität der angebotenen Speisen und Getränke ist zudem extrem niedrig. Offensichtlich werden die Produkte ausschließlich aus Kostengründen in der billigsten Variante eingekauft. Diese Haltung beeinträchtigt das gesamte Urlaubserlebnis massiv und steht in keinerlei Verhältnis zu dem beanspruchten 5-Sterne-Standard. Zusammenfassend lässt sich sagen: Dieses Hotel ist weit davon entfernt, seinen Gästen einen angenehmen und gesunden Urlaub zu ermöglichen. Vielmehr bestehen ernsthafte gesundheitliche Risiken. Da das Hotel die grundlegenden Erwartungen an Hygiene, Service und Gästebetreuung nicht erfüllt, bin ich der festen Überzeugung, dass eine sofortige Kontrolle zwingend notwendig ist

Bester Service

• Nirgends