A-ROSA Travemünde

Hotel selbst 5 Sterne Superior-Ambiente, auch wenn die Bar eine einzige Durchgangsstrasse für die Hotelgäste darstellt. Guter SPA-Bereich, auch wenn einige Bereiche jeweils tageweise wegen Reparatur nicht zur Verfügung standen (z.B. Osmanisches Bad). Fitnessraum und Kursangebot gut und professionell. Speisen gut. Der Service aber ist rundweg eine Katastrophe. Begonnen mit einem völlig unprofessionellen Check-In - Ankunft 14 Uhr nach mehreren Stunden Anreise: der Gast bekommt das Gefühl, daß er stört ("Zimmer steht erst ab 15 Uhr zur Verfügung, Sie können ja dann nochmal nachfragen !!!"). Um Punkt 15 Uhr wurde mir dann der Schlüssel übergeben - "Aufzüge sind da hinten durch die Glastür" !!! Zumindest mein Gepäck hatte das Zimmer da bereits erreicht. Kein Service am Pool, man muß sich die Getränke selbst an der Pool-Bar holen. Restaurant: viele Auszubildende rennen zum Teil völlig desorganisiert umeinander, bemüht, aber völlig überfordert. Abendessen: zum Teil Wartezeiten bis zu einer halben Stunde, da das Restaurant trotz der extrem engen Bestuhlung nicht für eine Vollbelegung ausgelegt ist. Check-Out: die Rechnung war um 10% zu hoch, was man versuchte, mir dann noch überzeugend zu erklären, bis man einsah, daß man hier einen Fehler gemacht hatte. Alles in allem: 5 Sterne Superior - aber nur hinsichtlich der Hardware. Riesige Schwächen in der Software - kann mit anderen Hotels in dieser Kategorie nicht ansatzweise mithalten.

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