A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrter Gast Gabriele, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten. Zunächst freuen wir uns sehr über Ihre positiven Rückmeldungen: Dass Sie sich in Ihrem Zimmer mit Meerblick wohlgefühlt und gut geschlafen haben sowie die Lage unseres Hauses für Ihre Unternehmungen als ideal empfanden, freut uns sehr. Ebenso wissen wir es zu schätzen, dass Sie unser engagiertes Team insgesamt lobend hervorheben. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass das Abendessen sowie der damit verbundene Service bei Ihnen einen derart negativen Eindruck hinterlassen haben. Ihre Schilderung zur Präsentation und Qualität des Hauptgangs wie auch zur Atmosphäre im Restaurant entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. Dass Sie sich an Ihrem Geburtstag nicht willkommen gefühlt haben und sich letztlich für ein externes Restaurant entschieden haben, tut uns ehrlich leid. Gerade besondere Anlässe möchten wir für unsere Gäste zu einem Highlight machen – in Ihrem Fall ist uns das leider nicht gelungen. Wir bitten daher vielmals um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und bereits intern mit den betreffenden Abteilungen ausgewertet haben. Ein professioneller, aufmerksamer und wertschätzender Service ist für uns unverzichtbar – unabhängig von Uhrzeit, Bestellung oder Tischwunsch. Die Situation, die Sie erlebt haben, wird entsprechend aufgearbeitet. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt auch im Restaurant wieder positiv zu überraschen. Bis dahin danken wir Ihnen herzlich für Ihre Offenheit – denn nur durch ehrliches Feedback können wir besser werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn