A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrte Frau Claudia, es tut uns leid, dass Sie Ihren Urlaub aufgrund der Verletzung in unseren Pool nicht voll und ganz genießen konnten. Sie haben mir schon telefonisch mitgeteilt, dass Sie uns negativ bei holidaycheck bewerten, wenn wir keinen Gutschein ausstellen. Bei derartigen Unfällen sind wir jedoch gezwungen uns an die Fakten zu halten und können mit einem Gutschein dieses nicht unter den Tisch fallen lassen. Wir können auch nicht bewerten in welcher Höhe Schadenersatz in diesem Fall angemessen ist. Ich kann nur wiederholen, wie auch schon in den mit Ihnen persönlich geführten Telefongesprächen, dass ich mich für eine zügige Regelung durch die Versicherung einsetzen werde. Der Pool ist seit Eröffnung des Hotels vor 11 Jahren in Betrieb und es hat nie einen derartigen Vorfall gegeben. Jedoch haben wir auf der von Ihnen geschilderten Stelle, Maßnahmen und Vorkehrungen getroffen haben, damit ein ähnlicher Unfall nicht mehr passieren kann. Von einem mangelhaften Zustand des Pools kann jedoch in keinster Weise der gesprochen werden. Sehr geehrte Frau Claudia, bitte haben Sie Verständnis, dass wir auch in Ihrem Interesse zur kompletten Regelung das Angebot der Versicherung abwarten müssen. Herzlichst Ihr Reinhard Antrich Direktor