A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrte Frau Corinna, Sie haben sich die Zeit genommen und Mühe gemacht und unsere Leistungen zu beurteilen. Dafür danke ich Ihnen sehr. Zunächst vielen herzlichen Dank für Ihre offenen Worte zu unserem Service- & Dienstleistungsangebot in unserem Travel Charme Ostseehotel Kühlungsborn. Konstruktive Kritik von unseren Gästen wissen wir zu schätzen – insbesondere im Hinblick auf eine regelmäßige Qualitätskontrolle und Verbesserung unserer Leistungen. Ich bedauere es sehr, dass Sie sich in unserem Hause nicht wohlgefühlt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes möchte ich mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft insbesonders im Restaurant wie auch im Wellnessbereich entsprach überhaupt nicht Ihren Vorstellungen. Diesem werde ich nachgehen und bei allen Abteilungsmeeting darauf hinweisen, dass ich in keinster Weise ein unfreundliches Auftreten gegenüber unseren Gästen toleriere. Schließlich leben wir von zufriedenen Gästen. Ich danke Ihnen herzlich, dass Sie unsere Gäste waren, möchte mich nochmals entschuldigen, wünschen Ihnen alles Gute, vor allem Gesundheit und würde mich freuen Sie erneut in unserem Hause begrüßen zu dürfen um Sie von unserer Qualität neu zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Reinhard Antrich Direktor & Gastgeber