Bei der Frage nach einer Telefonnummer im Ortsnetz von Kühlungsborn wurde genervt geantwortet: "ich bin schließlich keine Auskunft".(so geschehen am Freitag, 28.1. 11 um 14. 10 Uhr) Das war meist die Stimmung an der Rezeption(über 5 Tage beobachtet). Ein schlechtes Aushängeschild für dieses sonst schöne Hotel.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Familien

Kinderbetreuung oder Spielplatz
Eher gut
Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistung

Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Januar 2011
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Fritz
Alter:	56-60
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Fritz! Ich bedauere es sehr, dass Sie sich in unserem Travel Charme Ostseehotel nicht wohlgefühlt haben. Ich kann Ihre Verärgerung verstehen und darf Ihnen versichern, dass ich mit dem Empfangsleiter und seinem Team diesen Vorfall detailliert aufarbeiten werde. Auf keinen Fall werde ich eine solche Arbeitseinstellung tolerieren. Schließlich leben wir von zufriedenen Gästen. Sehr geehrter Herr Fritz, an Hand der Bewertungsskala erkenne ich, dass Sie generell mit den vorgefundenen Leistungen unzufrieden waren. Um unsere Leistungen zu verbessern, würde ich es begrüßen weitere Details zu erhalten. Ich stehe Ihnen gerne zu einem persönlichen Gespräch zur Verfügung und würde mich freuen von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen Reinhard Antrich Direktor

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