A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrte Frau Petra, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben unsere Leistungen zu beurteilen und Ihre Eindrücke so ausführlich zu kommentieren. Wir haben uns viele Gedanken über die Neugestaltung der Zimmer gemacht und sind schlussendlich zum Ergebnis gekommen, dass man den Grundsatz mit den naturfarbigen Materialen beibehalten werden. Jedoch eine Veränderung nicht auszuschließen ist. So wurden die vorhandenen zarten Erlenhölzer kombiniert mit kräftigen kaffeebraunen, exotischen Macoré-Hölzern. Die lineare Musterung in den Schurwollteppichen und Stoffe mischen sich mit Leinenstrukturen und dezent glänzenden Tuftstoffen bei den Textilien. Beibehalten wurden die bisherigen charakteristischen Akzente der cotto-roten Keramik-Leuchten und glänzenden Messing-Oberflächen und wird gesteigert mit den in Blattgold belegten Spiegeln in den Zimmern. Wichtig war uns, dass die Wünsche unserer Gäste berücksichtig wurden, wie z.B. schwenkbare Stehleuchten, Leselampen am Bett, aber auch eine gemütliche Polsterung an der Rückwand des Bettes. Bei den Betten wurde keine Veränderung herbeigeführt, da unsere Lattenroste von weich bis hart individuell verstellbar sind. Ich habe mir jedoch schon notiert, dass ich für das kommenden Jahr als Budgetwunsch, zusätzlich 6 weiche Matratzen aufführen werde. Für die fehlerhafte Auskunft zur Lüftung möchte ich mich entschuldigen. Im Zuge der Renovierung der Zimmer wurden die Lüftungsgitter extra nachgerüstet um den Luftstahl vom Bett gegen die Decke oder in das Innere des Zimmer zu leiten. Sodass beim Schlafen keine Belästigung erfolgen darf. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt werden unsere Techniker, die Lüftung gemäß Ihren Wünschen sehr gerne einstellen. Für die mangelnde Freundlichkeit im Spa möchte ich mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen und darf Ihnen versichern, dass dieses Verhalten nicht in Übereinstimmung mit meinem Dienstleistungsgedanken steht. Gemeinsam mit dem Spa Manger werden wir in einem Meeting darüber sprechen und eine Verbesserung herbeiführen. Schließlich leben wir von zufriedenen Gästen. Unsere Wassertemperatur im Pool wird über Computer gesteuert und schwankt in der Regel um max. 0,5°C. Bei starkem Nord-Ost-Wind hat man schnell das Gefühl, dass es sehr kalt ist, da ein eisiger Wind über den Pool weht. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit auf dem Zimmer das Frühstück zu genießen. Meistens bestellen unsere Gäste das Frühstück am Vorabend im Restaurant in der gewünschten Zusammenstellung, sodass wir zu dem angegebenen Termin dieses auf Ihr Zimmer bringen. Ich danke Ihnen nochmals für Ihre konstruktive und hilfreiche Beurteilung und grüße herzlichst aus dem sonnigen Kühlungsborn Ihr Reinhard Antrich Direktor