A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrte Gäste, sehr geehrte Inhaber der Travel Charme ClubCard! Vielen Dank für Ihre Beurteilung bei holidaycheck und Ihre Mühe die gesammelten Eindrücke anlässlich des Aufenthaltes in unserem Travel Charme Ostseehotel in Kühlungsborn ausführlich zu schildern. Mit Ihren Anmerkungen helfen Sie auf jeden Fall die aufgetreten Mängel zu beseitigen und wir werden dafür sorgen, dass der Wohlfühlfaktor wieder in den Vordergrund tritt. Ich bedauere es sehr, dass Sie sich durch unsere Mitarbeiter an der Rezeption schlecht betreut fühlten und ich werde beim nächsten Teammeeting detailliert Ihre beanstandeten Punkte aufarbeiten, damit dieses in der Zukunft nicht mehr passieren wird. Zur kleinen Verteidigung darf ich anbringen, dass die Mitarbeiter für die Bücher verantwortlich sind und auch diese nur gegen Vorlage eines Gutscheines eingetauscht bekommen. Sollte kein Gutschein der Buchhaltung abgegeben werden steht der der Leiter der Rezeption in der Pflicht dieses finanziell auszulösen. Mit den Mitarbeitern im Spa haben wir schon die Dienstzeiten geändert, damit abends ebenfalls eine Kontrolle auf Sauberkeit und Ordnung gewährleistet ist. Ich danke Ihnen herzlich, dass Sie unsere Gäste waren, wünschen Ihnen alles Gute, vor allem Gesundheit und würden uns freuen, wieder einmal Ihr Gastgeber sein zu dürfen um Sie erneut von unserer Dienstleistungsqualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Reinhard Antrich Direktor & Gastgeber